Warum ist das Kontaktformular für den Datenschutz relevant?

Kontaktformulare sind häufig der erste Berührungspunkt mit einem Unternehmen und sollten daher benutzerfreundlich gestaltet sein. Allerdings verlangt die Datenschutz-Grundverordnung Maßnahmen, die der Benutzerfreundlichkeit eines Formulars entgegenstehen können. In diesem Artikel werden die notwendigen Voraussetzungen für ein DSGVO-konformes Formular erläutert sowie Möglichkeiten aufgezeigt, wie diese möglichst nutzerfreundlich umgesetzt werden können.

Das Thema Datenschutz im Kontakformular ist besonders wichtig, weil Kontakformulare in der Regel personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen und häufig auch Telefonnummern erfassen. Diese Daten sind besonders schützenswert, insbesondere wenn sie mit weiteren Informationen über die ausfüllende Person verknüpft werden.

Laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind Unternehmen verpflichtet, diese Daten sicher und transparent zu behandeln. Verstöße gegen die DSGVO können nicht nur rechtliche Konsequenzen haben, sondern auch zu einem Vertrauensverlust bei den Nutzern führen.

Was sind die Voraussetzungen für ein DSGVO-konformes Kontaktformular?

Eine detaillierte Auflistung der elf wichtigsten Voraussetzungen für die Erfassung und Speicherung von Daten gemäß der DSGVO finden Sie im Anhang dieses Artikels. Nachfolgend die zentralen Grundlagen in Stichpunkten:

Um den Datenschutz im Kontakformular korrekt umzusetzen, müssen Kontaktformulare:

– Den Zweck der Datenerhebung klar benennen.

– Nur Daten abfragen, die wirklich notwendig sind.

– Eine informierte Einwilligung der Nutzer einholen.

– Datenschutzhinweise bereitstellen, die leicht verständlich und zugänglich sind.

– Eine sichere Übertragung der Daten gewährleisten, z. B. durch HTTPS-Verschlüsselung.

– Daten in einem sicheren Land speichern, idealerweise in der EU oder, falls außerhalb der EU, die Speicherung explizit kennzeichnen.

– Die Einwilligung zur Speicherung und die Korrektheit der Daten durch Double-Opt-In (DOI) bestätigen lassen. Keine Speicherung der Daten ohne erfolgtes DOI.

Das Formular sollte ausschließlich die Daten erheben, die tatsächlich notwendig sind, und klar erläutern, wie diese Daten verwendet werden. Nutzen Sie beispielsweise ein Kontaktformular im Rahmen eines Gewinnspiels, sollten die Nutzer darüber informiert werden, ob die Daten ausschließlich zur Ermittlung des Gewinners und zur Kontaktaufnahme genutzt werden. Sollten die Daten zusätzlich für einen Newsletter verwendet werden, ist eine Checkbox für die Einwilligung zur Newsletter-Anmeldung erforderlich. Zudem sollte erklärt werden, welche Inhalte der Newsletter bietet und in welcher Frequenz er versendet wird.

Je genauer du den Zweck der Datenerhebung erläuterst, desto eher erfüllst du alle Vorgaben für den Datenschutz in Kontakformularen.

Wie erstelle ich ein datenschutzkonformes Kontaktformular?

1. Ziel des Formulars definieren

Definieren Sie klar, wofür das Kontaktformular genutzt werden soll, etwa für allgemeine Anfragen, den Kundensupport oder Gewinnspiele.

2. Notwendige und optionale Angaben festlegen

Erheben Sie ausschließlich die Daten, die zwingend benötigt werden. Optional abzufragende Angaben sollten deutlich als solche gekennzeichnet werden.

3. Datenschutzhinweise zur Kenntnis geben

Sorgen Sie dafür, dass Nutzer vor dem Absenden des Formulars auf die Datenschutzhinweise zugreifen können.

4. Verschlüsselte Datenübertragung einrichten

Verwenden Sie HTTPS, um eine sichere Übertragung der Daten zu gewährleisten.

5. Einwilligung für die Datenverarbeitung einholen

Fügen Sie Checkboxen zur Einwilligung ein, die nicht vorausgefüllt sein dürfen. Stellen Sie sicher, dass die Einwilligung dokumentiert wird.

6. Double-Opt-in zur Bestätigung der E-Mail Adresse

Um sicherzustellen, dass das Formular tatsächlich von der Person ausgefüllt wurde, die ihre E-Mail-Adresse eingegeben hat, müssen Sie die Richtigkeit der Adresse überprüfen. Andernfalls könnte ein böswilliger Nutzer die E-Mail-Adresse eines Fremden eintragen, der dann ungewollt kontaktiert wird.

Double-Opt-in kann auf zwei Arten erfolgen:

a) Nach dem Absenden des Formulars wird eine E-Mail mit einem Bestätigungslink versendet. Diese E-Mail darf keine Werbung enthalten, sondern lediglich die Bitte, den im Formular angegebenen Zweck durch Klick auf den Bestätigungslink zu validieren.

b) One-Time-Password (OTP). Hierbei handelt es sich um einen Zahlencode, der an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Dieser Code muss vor dem endgültigen Absenden des Formulars eingegeben werden.

Riddle bietet beide Optionen zur Validierung von E-Mail-Adressen an.

DSGVO-konforme Kontaktformulare von Riddle verwenden

Riddle bietet vorgefertigte Lösungen die den Datenschutz im Kontakformular erfüllen. Mit diesen können Sie sicherstellen, dass Ihr Formular DSGVO konform ist und alle rechtlichen Anforderungen erfüllt.

1. Datenspeicherung in Deutschland: Alle Daten werden auf den firmeneigenen Servern von Riddle in Deutschland gespeichert. Es erfolgt keine Verarbeitung auf Cloud-Diensten oder außerhalb der EU.
2. Double-Opt-in-Optionen: Riddle unterstützt beide gängigen Double-Opt-in-Methoden: den Versand eines E-Mail-Links oder eines OTP-Codes. Beide Optionen können auch über Ihren eigenen Mailserver abgewickelt werden.
3. Flexibilität bei Checkboxen: Sie können beliebig viele Checkboxen mit Links zu AGB oder Datenschutzbedingungen in das Formular integrieren.
4. Sicherheitsmaßnahmen: Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme können Sie ein Captcha in das Formular einfügen. Neben den Google- und Cloudflare-Captchas steht ein von Riddle selbst erstelltes und DSGVO-konformes Captcha zur Verfügung, das von Riddle gehostet wird.
5. Keine Cookies oder Tracker: Riddle setzt keine Cookies ein und lädt keine Tracker, wenn ein Formular auf Ihrer Website eingebettet wird.
6. Flexible Einbindung: Riddle-Formulare können an beliebigen Stellen in Quizzes, Umfragen, Polls oder Persönlichkeitstests integriert werden.
7. Datenspeicherung und Weiterleitung: Formulardaten können sicher auf den Riddle-Servern oder in einem Google Sheet gespeichert werden. Alternativ können sie an beliebte E-Mail-Marketing-Tools wie Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign oder AWeber gesendet werden.
8. Einfache Datenlöschung: Wenn Sie Daten auf den Riddle-Servern speichern, können Sie bei Löschanfragen eines Nutzers schnell alle Formulareinträge zu einer E-Mail-Adresse finden und mit wenigen Klicks sicher löschen.

Hier finden Sie ein Muster für ein DSGVO-konformes Kontaktformular:

Sie können jetzt Riddle kostenlos testen und ihr eigenes Formular erstellen.

Wie oben erläutert, ist ein wichtiger Aspekt bei der Nutzung von Formularen der Datenschutz im Kontakformular. Unternehmen sollten die Anforderungen der DSGVO ernst nehmen und sicherstellen, dass Nutzer jederzeit wissen, wie ihre Daten verarbeitet werden. Nachfolgend beantworten wir die wichtigsten Fragen zu dem Thema.

Häufig gestellte Fragen

Anhang: Die 11 wichtigsten Regeln der DSGVO zur Datenerhebung und Speicherung

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) enthält klare Vorgaben zur Datenerfassung und -speicherung, die im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gelten. Hier sind die zentralen Grundregeln zusammen mit den relevanten Artikeln der DSGVO:

1. Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz (Art. 5 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Erklärung: Personenbezogene Daten dürfen nur rechtmäßig und auf transparente Weise verarbeitet werden. Die betroffene Person muss darüber informiert werden, welche Daten erfasst werden und warum.

Beispiel: Eine Datenschutzerklärung muss leicht zugänglich und verständlich sein.

2. Zweckbindung (Art. 5 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Erklärung: Daten dürfen nur für vorher festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben werden. Eine Weiterverarbeitung für andere Zwecke ist nur eingeschränkt möglich.

Beispiel: Wenn ein Kontaktformular für Kundenanfragen genutzt wird, dürfen die Daten nicht ohne Einwilligung für Marketingzwecke verwendet werden.

3. Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Erklärung: Es dürfen nur Daten erhoben werden, die für den vorgesehenen Zweck notwendig sind.

Beispiel: Abfragen wie „Geburtsdatum“ oder „Adresse“ in einem allgemeinen Kontaktformular sollten nur erfolgen, wenn diese tatsächlich benötigt werden.

4. Richtigkeit (Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO)

Erklärung: Daten müssen korrekt und aktuell sein. Falsche oder veraltete Daten müssen berichtigt oder gelöscht werden.

Beispiel: Eine Funktion zur Aktualisierung oder Berichtigung von Nutzerangaben sollte bereitgestellt werden.

5. Speicherbegrenzung (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO)

Erklärung: Daten dürfen nur so lange gespeichert werden, wie es für den Zweck erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Frist müssen sie gelöscht oder anonymisiert werden.

Beispiel: Kundenanfragen sollten gelöscht werden, sobald sie bearbeitet sind, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten greifen.

6. Integrität und Vertraulichkeit (Art. 5 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Erklärung: Daten müssen durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt werden.

Beispiel: Die Nutzung von SSL/TLS-Verschlüsselung für Datenübertragungen und strikte Zugriffsrechte.

7. Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2 DSGVO)

Erklärung: Der Verantwortliche muss jederzeit nachweisen können, dass die Verarbeitung der personenbezogenen Daten den DSGVO-Regeln entspricht.

Beispiel: Unternehmen sollten ein Datenschutzkonzept und interne Protokollierungsmechanismen implementieren.

8. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung (Art. 6 DSGVO)

Die Verarbeitung ist nur dann rechtmäßig, wenn sie auf einer der folgenden Rechtsgrundlagen beruht:

• Einwilligung der betroffenen Person (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
• Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO).
• Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO).
• Wahrung berechtigter Interessen, sofern keine überwiegenden Interessen der betroffenen Person entgegenstehen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

9. Rechte der betroffenen Person (Art. 12–22 DSGVO)

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Betroffene können erfragen, welche Daten über sie gespeichert wurden.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Fehlerhafte Daten müssen berichtigt werden.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Betroffene können verlangen, dass ihre Daten gelöscht werden (Recht auf Vergessenwerden).
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Betroffene können ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format anfordern.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Betroffene können der Verarbeitung ihrer Daten widersprechen.

10. Datenschutz durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO)

Erklärung: Systeme und Prozesse müssen von Anfang an datenschutzfreundlich gestaltet sein.

Beispiel: Voreinstellungen sollten so ausgelegt sein, dass nur notwendige Daten verarbeitet werden (Privacy by Design und Default).

11. Informationspflicht (Art. 13 und 14 DSGVO)

Erklärung: Betroffene Personen müssen bei der Erhebung der Daten umfassend informiert werden.

Beispiel: Dies geschieht üblicherweise durch gut sichtbare Datenschutzhinweise oder Pop-ups.

Den vollständigen Text der DSGVO findest du auf der offiziellen Website der EU.

Riddle ist vollständig CCPA-konform

Kalifornien hat den California Consumer Privacy Act (CCPA) eingeführt, der am 1. Januar 2020 in Kraft trat. Als fünftgrößte Volkswirtschaft der Welt hat Kalifornien mit diesem Gesetz weitreichende Auswirkungen auf Unternehmen.

Der CCPA betrifft Ihr Unternehmen, wenn Sie gewinnorientiert in Kalifornien tätig sind und eines der folgenden Kriterien erfüllen:

• Jahresumsatz von über 25 Millionen US-Dollar
• Kauf, Empfang, Verkauf oder Weitergabe personenbezogener Daten (PII) von mehr als 50.000 Verbrauchern, Geräten oder Haushalten für kommerzielle Zwecke
• Mehr als 50 % des Jahresumsatzes stammen aus dem Verkauf personenbezogener Verbraucherdaten

Riddle ist vollständig CCPA-konform

Riddle ist zu 100% DSGVO-konform und von daher auch CCPA-konform. Sie haben beim Einsatz von Riddle im Rahmen des CCPA zwei Optionen:

Riddle ohne Lead-Formular

Wenn Sie ein Riddle ohne Lead-Formular erstellen, erfassen wir keine personenbezogenen Daten. Wir sammeln lediglich allgemeine, anonyme Statistiken wie:

• 15.000 Personen haben am Quiz teilgenommen.
• 7.000 haben Frage 1 mit „Ja“ beantwortet.

Wir verfolgen keine einzelnen Quizergebnisse und können keine Nutzerdaten spezifisch zuordnen. Zudem setzen wir keine Cookies und verwenden keine Tracker zur Nachverfolgung der Quizteilnehmer.

Riddle mit einem Lead-Formular

Quizze sind effektive Tools zur Lead-Generierung. Das Hinzufügen eines Lead-Formulars kann eine Zustimmungsrate von fast 40 % erzielen.

Wenn Sie ein Lead-Formular in ein Riddle integrieren, verknüpfen wir die personenbezogenen Daten jedes Leads mit seinen Antworten. Diese Daten werden direkt an Ihr E-Mail-Marketing-Tool weitergeleitet, es sei denn, Sie entscheiden sich für die Speicherung auf den Riddle-Servern.

Falls Sie die Option „In Riddle speichern“ wählen, werden die Daten verschlüsselt in unserem deutschen Rechenzentrum mit Sicherheitsstandards auf Banken-Niveau gespeichert. Nur Sie haben Zugriff auf diese Informationen.

Löschen personenbezogener Daten auf Anfrage

Gemäß CCPA sind Sie verpflichtet, personenbezogene Daten auf Anfrage zu löschen.

Mit Riddle können Sie dies ohne Entwicklerunterstützung erledigen. Nutzen Sie einfach unser Lead-Management-Tool, um gezielt Daten zu suchen und sicher zu löschen. Alternativ können Sie alle gespeicherten Daten eines bestimmten Riddles entfernen.

Hinzufügen von Videos, Bildern oder anderen Inhalten

Durch das Hinzufügen von Multimedia-Inhalten wie Videos werden Ihre Online-Inhalte viel effektiver. Es gibt jedoch Fallstricke zu vermeiden. Sie sollten diese drei Dienste vermeiden: YouTube, Vimeo, X (Twitter). Wenn Sie diese Dienste nutzen, bitten Sie den Benutzer um Erlaubnis, den Inhalt zu laden, da diese Tools ein Cookie laden. Riddle ermöglicht es Ihnen, einen Genehmigungsbildschirm zu erstellen, der angezeigt wird, bevor Inhalte aus diesen Netzwerken geladen werden. Bitte lesen Sie diesen Hilfeartikel, um zu erfahren, wie Sie diesen Genehmigungsbildschirm aktivieren können.

Wenn Sie Videos in Ihrem Riddle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, MP4-Videodateien hochzuladen. Diese werden auf unseren Riddle-Servern gehostet. Riddle setzt keine Cookies oder Tracker, da uns Ihre Privatsphäre und die Ihrer Quizteilnehmer wichtig ist und wir die Einhaltung der DSGVO in Ihren Multimedia-Inhalten sicherstellen.

Erfassung von E-Mail- und personenbezogenen Daten

Beim Umgang mit personenbezogenen Daten ist besondere Vorsicht geboten:

• Bitte holen Sie unbedingt die Erlaubnis ein – in unseren Vorlagen finden Sie einige Beispiele für eine rechtskonforme Formulierung, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
• Verwenden Sie die Zweifach-Bestätigungsfunktion (DOI) entweder per E-Mail oder über einen Einmalcode via E-Mail oder SMS, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
• Speichern Sie Lead-Daten in Riddle oder in einer Integration wie Brevo.com, die ebenfalls DSGVO-konform sind.
• Die Option „In Riddle speichern“ ist für Personen, die keine Daten an ein anderes E-Mail-Tool oder eine andere Marketing-Software senden möchten, die einfachste Lösung.
• Wenn Sie Ihre Lead-Daten mit einer anderen Methode speichern, stellen Sie sicher, dass diese DSGVO-konform ist. (Die meisten beliebten US-Unternehmen sind wahrscheinlich problematisch). Uns ist aktuell nur von Brevo bekannt, dass diese sowohl ISO 27001 zertifiziert als auch vom TÜV als DSGVO konform eingestuft wurden.

Facebook Pixel

Die Verwendung von FB Pixel ist im Hinblick auf die DSGVO umstritten. Wir raten von der Verwendung ab.

Riddle-Standardeinstellungen, die Ihre interaktiven Inhalte DSGVO-konform machen

• Wir stellen alle Google-Schriftarten von unseren Servern bereit und stellen so die Einhaltung der DSGVO sicher, indem wir Tracker von Drittanbietern vermeiden.
• Alle auf unseren Servern gespeicherten Lead-Daten sind verschlüsselt.
• Wir fügen niemals Tracker oder Cookies hinzu – mit Ausnahme eines erforderlichen Sitzungs-Cookies, das mit der DSGVO konform ist.
• Unsere Server befinden sich in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland, das von uns selbst betrieben wird und über Backups in Luxemburg verfügt. Unsere Datacenter entsprechen zu 100% den DSGVO-Vorschriften. Wir übermitteln keine Daten in ein Land außerhalb der EU.
• Wir verwenden weder Cloudflare noch andere CDNs, die von US-Unternehmen betrieben werden; wir verwalten unser in Deutschland ansässiges CDN selbst und halten Ihre Inhalte mit der DSGVO konform.

Was ist der NPS?

Der Net Promoter Score ® (NPS ®) ist ein weit verbreiteter Indikator zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Der NPS basiert auf einer zentralen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkt oder unseren Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Definition: Net Promoter Score (NPS)

Der NPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 gemessen, wobei „0“ für eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit und „10“ für eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit steht. Die Antworten werden in folgende drei Kategorien unterteilt:

• Promotoren (9–10): Kunden, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen würden und als loyale Unterstützer angesehen werden.
• Passive (7–8): Zufriedene Kunden, die jedoch keine aktive Weiterempfehlung aussprechen werden.
• Detraktoren (0–6): Kunden, die kritisch sind und potenziell negative Mundpropaganda betreiben könnten.

Wie wird der Net Promoter Score berechnet?

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Die Formel dafür lautet:

NPS = Promotoren in Prozent – Detraktoren in Prozent

Der NPS hat einen allgemeinen Wertebereich von -100 bis 100 und dient als vergleichbarer, quantitativer Indikator für die Kundenzufriedenheit. Das ermöglicht, Veränderungen im NPS mit Anpassungen im Produkt oder in der Kundenbetreuung in Zusammenhang zu bringen. 

Beispielrechnung

Angenommen, die NPS-Umfrage erhält 100 Antworten, davon 60 Promotoren, 20 Passive und 20 Detraktoren. 

Der NPS wird dann wie folgt bereichnet:

NPS = 60/100 – 20/100 = 60 % – 20 % = 40 %

Ein negativer NPS ergibt sich, wenn der Anteil der Detraktoren den der Promotoren übersteigt. Zum Beispiel bei 100 Antworten mit 20 Promotoren, 40 Passiven und 40 Detraktoren:

NPS = 20 % – 40 % = -20 %

Beispiel für eine NPS Umfrage

Erstelle deine eigene NPS-Umfrage kostenlos mit der 14-Tage Testversion von Riddle.com

Welche Faktoren beeinflussen den NPS?

Typische Faktoren, die den NPS beeinflussen, sind:

• Produktqualität und Fehlerfreiheit: Erledigt das Produkt seine Aufgaben ohne Probleme und ohne Fehler zu verursachen?
• Kundenservice: Wie schnell reagiert der Kundenservice auf Anfragen? Wie effektiv hilft er den Kunden?
• Benutzerfreundlichkeit: Finden sich Kunden problemlos mit dem Produkt zurecht? Wie hoch ist die Lernkurve? Sind wichtige Funktionen leicht zugänglich?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Entspricht der Nutzen dem Preis? 

Neben diesen internen Faktoren können auch externe Faktoren den NPS beeinflussen. 

Ein besseres oder günstigeres Konkurrenzprodukt wird den NPS negativ beeinflussen, wenn Kunden ihre Entscheidung (Kauf oder Abschluss) bereuen. 

Auch Markttrends können den NPS beeinflussen, ohne dass ein Unternehmen direkten Einfluss darauf hat.

Ein Beispiel hierfür ist der Hype um Bubble Tea in den Jahren 2011 und 2012. In dieser Zeit eröffneten zahlreiche Bubble Tea Shops und große Ketten wie McDonald’s nahmen Bubble Tea in ihr Sortiment auf. Die RWTH Aachen berichtete damals über angeblich gesundheitschädliche Stoffe in Bubble Teas, was zu einer Welle negativer Berichterstattung führte. Der Markt brach daraufhin ein und Unternehmen, die stark auf Bubble Tea gesetzt hatten, verzeichneten einen drastischen Wechsel von extrem hohen zu extrem niedrigen NPS-Werten (Quelle: https://abgebrueht.net/alles-ueber-bubble-tea/ und https://de.wikipedia.org/wiki/Bubble_Tea)

Was ist ein guter NPS-Wert?

Ein „guter“ NPS-Wert variiert je nach Branche. Sektoren wie Technologie und E-Commerce erzielen häufig höhere Werte, während traditionelle Branchen wie Energieversorgung oder Telekommunikation oft mit niedrigeren Ergebnissen zu kämpfen haben.

Branchenabhängige Musterwerte

Die Universität Bamberg hat zu diversen Branchen eine umfangreiche Studie veröffentlicht und die NPS-Werte einzelner Branchen und unterschiedlicher Nutzergruppen (Nichtkunden, Stammkunden usw.) verglichen.

Daraus kann man folgende typische NPS-Bandbreite für die jeweiligen Branchen ablesen:

Branchenübergreifend gilt folgende Skala:

• NPS über 50: Hervorragend – das Unternehmen genießt starke Kundenloyalität.
• NPS von 0 bis 30: Solide, aber verbesserungsfähig – Kunden sind zufrieden, aber Potenziale bleiben ungenutzt.

NPS unter 0: Deutliche Probleme mit der Kundenzufriedenheit – Verbesserungen sind dringend notwendig.

Ein Blick auf vergleichbare Werte in der eigenen Branche hilft dabei, den eigenen NPS realistisch einzuordnen. Auch eine Differenzierung zwischen Kundengruppen wie Stamm- und Neukunden ist sinnvoll.

Zum Beispiel erreichte Amazon über alle Nutzergruppen hinweg den besten NPS-Wert mit 23. Die Deutsche Bank dagegen hatte mit -78 einen sehr schlechten NPS-Wert.

Es ist auch wichtig, genau zu betrachten, wer befragt wird. Bei einer Auswertung von Stammkunden erzielt Audi einen NPS von 63 und belegt Platz 1 unter großen Marken. Coca Cola erreicht hingegen mit einem NPS von 35 nur 18.. 

Das Ziel sollte sein, einen NPS über Null zu erreichen. So wird sichergestellt, dass mehr Menschen das Unternehmen weiterempfehlen als negativ darüber sprechen. 

Für weniger bekannte Marken ist es oft nicht sinnvoll, eine NPS-Umfrage unter Nichtkunden durchzuführen. Befragt man jedoch ausschließlich Bestandskunden, sollte der NPS klar über Null liegen.

Weitere Musterwerte aus der Befragung von Stammkunden:

(Hinweis: Diese Studie ist aus April 2013. Die heutigen Werte können deutlich anders sein.)

Vor- und Nachteile des NPS

Der Net Promoter Score ist ein etabliertes Werkzeug zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch seine standardisierte Fragestellung ist der NPS branchenübergreifend einsetzbar und ermöglicht einfache Vergleiche zwischen Unternehmen sowie über verschiedene Zeiträume hinweg. 

Zudem lassen sich Veränderungen des NPS mit Produkt- oder Prozessanpassungen korrelieren, wodurch Unternehmen gezielt Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen ergreifen können.

Vorteile:

• Standardisierung: Erleichtert Vergleiche zwischen Zeiträumen und mit anderen Unternehmen.
• Branchenübergreifende Anwendbarkeit: Kann in verschiedenen Sektoren genutzt werden.
• Trendanalyse: Liefert Einblicke in Entwicklungen und hilft, Anpassungen zu bewerten.

Trotz seiner Vorteile weist der NPS auch einige Schwächen auf. Der Score allein liefert keine Begründung für die abgegebene Bewertung. Zusätzliche Fragen sind erforderlich, um die Gründe für eine positive oder negative Bewertung zu ermitteln. 

Außerdem kann der NPS stark von subjektiven Momentaufnahmen beeinflusst sein, wie etwa der letzten Kundenerfahrung.

Ein weiterer Punkt ist der Einfluss des Kundenstatus (beispielsweise Stammkunde, Gelegenheitsnutzer oder Neukunde). Diese Faktoren können die Aussagekraft des Scores verzerren, wenn sie nicht in die Analyse einbezogen werden.

Nachteile:

• Subjektivität: Der Score spiegelt oft die letzte Kundenerfahrung wider, was die Ereignisse verfälschen kann.
• Mangel an Details: Der NPS liefert keine Gründe für die Bewertung und erfordert zusätzliche Folgefragen.
• Abhängigkeit vom Kundenstatus: Unterschiede zwischen Nutzergruppen können die Interpretation erschweren.

Tools, die eine Segmentierung anhand des Kundenstatus erlauben, können diese Herausforderung adressieren. Mit dem Riddle Data Layer beispielsweise lässt sich der Kundenstatus anonym an die Umfrage übermitteln und in die Auswertung integrieren.

Anwendungsgebiete für den Net Promoter Score

Nachfolgend haben wir einige Anwendungsgebiete für den NPS für unterschiedliche Branchen aufgelistet.

Sportvereine

Mitgliederzufriedenheit messen

Sportvereine können regelmäßig NPS-Umfragen an Mitglieder senden, um zu erfahren, wie zufrieden sie mit den Trainingsbedingungen, Trainerleistungen oder dem Vereinsleben sind.

• Beispiel: Ein Tennisclub fragt seine Mitglieder nach ihrer Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit der Plätze. Detraktoren könnten darauf hinweisen, dass die Buchungssysteme ineffizient sind, was zu einer Optimierung führt.

Verbesserung von Events

Der NPS könnte bei Vereinsveranstaltungen wie Turnieren oder Sommerfesten eingesetzt werden.

• Beispiel: Nach einem Vereinslauf erhalten Teilnehmer eine NPS-Umfrage. Promotoren könnten das Event weiterempfehlen, während Detraktoren möglicherweise schlechte Organisation oder fehlende Verpflegung kritisieren.

Feedback für Trainerleistungen

Der NPS kann spezifisch auf Trainingseinheiten oder Coaches angewendet werden, um die Qualität und den Effektivitätsgrad zu messen.

• Beispiel: Ein Jugendfußballverein nutzt NPS-Feedback von Eltern, um die Zufriedenheit mit den Trainerfähigkeiten und dem Umgang mit den Kindern zu evaluieren.

Weitere Möglichkeiten, wie Sportvereine Riddle.com nutzen können um Fan Engagement und Sponsoring Umsätze zu steigern, findest du in diesem Artikel.

E-Commerce

Kundenbindung stärken

Der NPS zeigt, ob Kunden bereit sind, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Regelmäßige Abfragen nach Kaufabschlüssen können helfen, Schwachstellen zu identifizieren.

• Beispiel: Ein Online-Bekleidungshändler fragt Kunden nach ihrem Kauferlebnis. Niedrige Werte könnten auf lange Lieferzeiten oder schlechte Produktqualität hinweisen, während Promotoren die einfache Rückgabe loben.

Optimierung der User Experience

Ein niedriger NPS kann auf Probleme in der Navigation oder beim Checkout hinweisen.

• Beispiel: Ein Elektronikhändler führt einen NPS nach der Nutzung seiner App ein und entdeckt, dass Detraktoren oft unzufrieden mit der Suchfunktion sind. Durch ein besseres Such-Feature kann der NPS steigen.

Gezielte Kundenansprache

Der NPS kann segmentiert werden, um Promotoren mit exklusiven Angeboten zu belohnen und Detraktoren gezielt zurückzugewinnen.

• Beispiel: Ein Möbel-Online-Shop bietet Promotoren Rabatte auf ihre nächste Bestellung und fragt Detraktoren nach Details zu ihren Beschwerden.

Verlage

Lesertreue steigern

Verlage können ihre Abonnenten regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit mit den Inhalten fragen, um zu verstehen, was gut ankommt.

• Beispiel: Ein Online-Nachrichtenportal wie „Spiegel Online“ nutzt den NPS, um die Zufriedenheit mit speziellen Abonnenteninhalten zu messen. Promotoren loben investigative Berichte, während Detraktoren monotone Inhalte kritisieren.

Inhalte auf Zielgruppen zuschneiden

Der NPS kann helfen, besser zu verstehen, welche Themen, Rubriken oder Autoren bei Lesern gut ankommen.

• Beispiel: Ein Lifestyle-Magazin entdeckt durch NPS-Umfragen, dass Rezepte und Fitness-Tipps beliebter sind als politische Analysen und entscheidet, diese Themen stärker zu gewichten.

Optimierung des Abonnenten-Erlebnisses

Mit dem NPS können Probleme beim Abo-Prozess oder mit digitalen Plattformen identifiziert werden.

• Beispiel: Ein Fachbuchverlag führt einen NPS für seine E-Book-Plattform ein und erfährt, dass viele Detraktoren über technische Probleme klagen. Die Plattform wird überarbeitet, um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.

Wie große deutsche und internationale Verlage Riddle einsetzen, um Werbeumsätze zu steigern und die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen haben wir hier ausführlich beschrieben.

Warum ist der NPS wichtig für Unternehmen?

Der NPS ist ein sehr guter Frühindikator, der potenzielle Probleme im Produkt oder Vertriebsprozess aufzeigen kann. 

Bei konstanter Überwachung kann man sehr schnell auf Probleme reagieren, die ansonsten erst viel später in Umsatzschwankungen auftreten würden. 

Langfristig korreliert der NPS mit Umsatzsteigerung und dem Wachstum des Unternehmens im Vergleich zum Markt. 

Von daher kann der NPS sehr gut genutzt werden, um Strategien zu entwickeln und zu testen, die langfristig Abwanderungsraten reduzieren und die Kundenbindung steigern.

Wie können Unternehmen ihren NPS verbessern?

Ein schlechter NPS-Wert ist erst einmal eher eine Chance als ein großes Problem. Jedes Unternehmen sollte den Mut haben, den NPS abzufragen, selbst bei niedriger Erwartungshaltung an den Wert. 

Sobald ein Startwert ermittelt wurde , können gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Produktangebots ergriffen werden.

Strategien zur NPS-Optimierung

Bei niedrigem NPS-Wert empfiehlt es sich, die standardisierten Frage um eine weitere Frage zu ergänzen. Mittels Branching-Logik kann man Detraktoren und Promotoren unterschiedliche Fragen stellen.

Bei niedrigem NPS-Wert ist es besonders wichtig, Dektraktoren nach dem Hauptgrund zu fragen, warum sie das Produkt nicht weiterempfehlen würden.

Sind die Gründe für den schlechten NPS-Wert intern bereits bekannt, kann man gezielte Fragen stellen, die auf die Problemfelder eingehen. Andernfalls bieten sich offene Freitextfragen an, um neue Einblicke zu gewinnen. 

 Alternativ kann eine Multiple-Choice-Auswahl basierend auf häufigen Beschwerden, etwa aus dem Kundensupport, verwendet werden.

Die Antworten der Detraktoren liefern wertvolle Erkenntnisse, um konkrete Probleme zu identifizieren und gezielt anzugehen. Ob durch Verbesserungen des Produkts, der Kommunikation, des Trainings oder des Supports – die Umsetzung solcher Maßnahmen trägt langfristig zur Steigerung des NPS bei.

Net Promoter Score mit Riddle berechnen

Beim Einsatz eines Net Promoter Score Blocks in einer Riddle-Umfrage berechnet Riddle den NPS-Wert automatisch und gibt auch eine entsprechende Einordnung des Wertes ab.

Da Riddle auch die Entwicklung des NPS über die Zeit in einer Grafik anzeigt, sind keine weiteren Tools zur Berechnung des NPS notwendig. Der NPS-Block steht in allen Riddle-Plänen zur Verfügung und kann ohne Limits für beliebig viele Umfragen genutzt werden.

Häufig gestellt Fragen

Urheberrechtshinweis

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM und Net Promoter SystemSM sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld.

Es wird zunehmend schwieriger für Content-Marketer, sich in einem überfüllten Markt abzuheben. Traditionelle Content-Methoden versagen oft dabei, zu engagieren und zu konvertieren. Auch die Messung der Effektivität von Content-Kampagnen für Ihre Stakeholder kann komplex und zeitaufwendig sein.

Riddle adressiert diese Probleme mit dem besten Quiz Maker für Unternehmen, mit dem man ansprechende, interaktive Inhalte ohne Programmierkenntnisse erstellen kann. Mit einer Vielzahl von Formaten, einschließlich Quiz, Umfragen, Mini-Game und Befragungen, können Sie langweilige Inhalte in dynamische Erlebnisse verwandeln, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln und halten.

Einführung von Riddle – ein Quiz Maker für Unternehmen, ohne Limits und einfach zu bedienen.

Mit dem Quiz Maker von Riddle hat ihr Unternehmen Zugang zu einer leistungsstarken Plattform, um ansprechende, interaktive Inhalte zu erstellen, die Ergebnisse liefern – alles 100% White-Label, passend zu Ihrer Marke. Mit einer Vielzahl von Formaten, einschließlich Quiz, Umfragen und Bewertungen, können Sie langweilige Inhalte in dynamische Erlebnisse verwandeln, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln und halten.

Engagement ist nur ein Teil des Puzzles. Es ist ebenso wichtig, den erhöhten Traffic und die Verweildauer auf Ihren Seiten zu monetarisieren. Riddle bietet auch tiefgehende Monetarisierungsoptionen für Ihre Werbeverkaufs- und Vertriebsteams – durch die Erstellung von gesponserten Inhalten oder Einbindung Ihrer eigenen Video- und Bannerwerbung.

Sie kennen wahrscheinlich eine vielzahl von Hürden, die große Organisationen bei der Integration neuer Tools im Weg stehen, von InfoSec bis hin zu Einkauf und Legal. Riddle hat umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden. Es bietet eine umfassende Suite von Backend-Funktionen, die Unternehmenskunden verlangen, einschließlich:

• Kollaborative Multi-User-Arbeitsbereiche – für 10 bis 10.000 Ersteller
• Single Sign On (SSO)
• Robuste Analytiks (einschließlich Riddles Looker Studio-Integration)
• Strenge Einhaltung von InfoSec- und Datenschutzbestimmungen
• ISO 27001 (TüV zertifiziert)
• 100% DSGVO konform
• Umfangreiche API zur Integration von Riddle in alle Unternehmensbereiche und ihre Infrastruktur
• WCAG 2.1 konform – Barrierefreiheit inkludiert

Was ist Riddle?

Gegründet im Jahr 2014, ist Riddle.com eine „All-in-One“-Engagement-Plattform, die von Tausenden der weltweit führenden Verlage, Marken, Non-Profits und Sportteams genutzt wird (sehen Sie sich Riddles Fallstudienbibliothek an, einschließlich Tate Modern, Minute Media und dem Fiesta Bowl). Kunden wenden sich an Riddle, um Quiz, Persönlichkeitstests, Umfragen, Befragungen, Ergebnisvorhersagen (z.B. „Wer wird das WM-Finale gewinnen?“), Bestenlisten, Wettbewerbe und mehr zu erstellen.

Über einzelne oder Multiple-Choice-Fragen hinaus ermöglicht Riddles innovative blockbasierte Architektur es den Erstellern, eine beliebige Anzahl von Blöcken in mehreren Formaten in ein einziges interaktives Erlebnis zu integrieren. Jedes Riddle unterstützt flexible Drag-and-Drop-Verzweigungslogik, die es Redakteuren ermöglicht, basierend auf vorherigen Antworten unterschiedliche Fragen anzuzeigen.

Wie bettet man ein Riddle-Quiz ein?

Sie können ganz einfach Inhalte einbetten, die auf Riddle erstellt wurden:

• Responsive Einbettungscodes
• WordPress-Plugins
• Verwendung unserer API innerhalb Ihres CMS
• Integration in die Apps Ihrer Organisation (sowohl Android als auch iOS)

30+ Quiz-, Umfrage- und andere kreative Formate

Organisationen auf Unternehmensebene haben oft mehrere Teams und Abteilungen, die Software verwenden (z.B. Redaktion, Vertrieb, Marketing) – jede mit ihren eigenen Anforderungen. Die Wahl einer interaktiven Content-Plattform, die einfach zu bedienen ist und dennoch anspruchsvoll genug, um eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu unterstützen, ist entscheidend.

Riddles Quiz-Ersteller auf Unternehmensebene unterstützt derzeit 30+ Inhaltsblöcke (und es werden immer mehr). Hier ist eine Auswahl der Fragetypen, die Sie in jeden Inhaltstyp einfügen können.

Umfrage-/Befragungs-Frageformate

• Einzelauswahl („Was ist das wichtigste Thema für Sie?“)
• Mehrfachauswahl („Wählen Sie Ihre Top 3 Kandidaten“)
• Reaktionsschieber (Stimme voll zu -> Stimme überhaupt nicht zu: „Es muss mehr für den Schutz von Online-Daten getan werden.“)
• Upvote („Stimmen Sie für Ihre X Favoriten“ – Liste wird dann automatisch basierend auf den Bewertungen des Publikums neu geordnet)
• Swiper (Tinder-ähnliches ‘Gefällt mir oder nicht’ – Benutzer wischen nach links oder rechts, um ihre Meinung auszudrücken)
• Ordne es (Wählt nach Präferenz – ‘Ordne diese olympischen Sportarten nach Präferenz – Fußball, Leichtathletik, Basketball, Breakdance…)
• Likert/Matrix – mehrere Fragen mit derselben Skala stellen (z.B. ‘stimme voll zu bis stimme überhaupt nicht zu’)

Online-Quiz-Fragetypen

• Einzelauswahl (‘Was ist die Hauptstadt von Kanada?’)
• Mehrfachauswahl (‘Wähle Newtons drei Gesetze aus dieser Liste von acht Optionen’)
• Ordne es (In die richtige Reihenfolge bringen – ‘Ordne diese Filme nach Einspielergebnis – Star Wars, Der weiße Hai, Pulp Fiction…)
• Tippen und finden (Antworten sind Hotspots auf Bildern – ‘Klicken Sie, wo Kapstadt auf der Karte ist’)
• Finde den Unterschied (Klicken Sie auf den Unterschied zwischen zwei Bildern – ‘Finden Sie die 3 Unterschiede in diesen beiden Fotos’)
• Antwort eingeben (‘Welcher Filmlegende hat Taxi Driver inszeniert?’)

Persönlichkeitstest-Fragen

Die viralsten und am besten konvertierenden unserer Formate, Persönlichkeitstests geben ein Gesamtergebnis basierend darauf, wie der Benutzer auf eine Reihe von Fragen geantwortet hat. Sie können dieses Format verwenden, um Ergebnisse basierend auf den Antworten jedes Benutzers zu geben (z.B. ‘Welche politische Partei sollten Sie wählen?’ oder ‘Welcher Harry-Potter-Charakter sind Sie?’), sowie Produktempfehlungen und eingehende Bewertungen.

• Einzelauswahl (‘Welches Thema ist Ihnen am wichtigsten?)
• Mehrfachauswahl (‘Welche 3 Eigenschaften beschreiben Sie am besten?)

Tippspiele

Schnell zu erstellen und gerne auf Social Media geteilt, lassen Tippspiele das Publikum den Gewinner oder das Ergebnis wählen.

• Ergebnis vorhersagen (‘Wie wird das Ergebnis der Weltmeisterschaft sein?’)
• Gewinner wählen (‘Wer wird die US-Präsidentschaftswahl gewinnen?)

Bestenlisten

Verwandeln Sie jedes Quiz oder jedes Tippspiel in einen Wettbewerb. Steigern Sie das Engagement und die Bindung über ein oder mehrere Quizze hinweg (z.B. ‚Nehmen Sie an unserer 10-wöchigen Sommer-Trivia-Herausforderung teil!‘).

• Quiz – Benutzer erhalten Punkte basierend auf der Anzahl der richtigen Antworten und wie schnell sie antworten.
• Tippspiel – Punkte werden basierend auf der Genauigkeit der Vorhersagen jedes Benutzers vergeben

Freiform-Blöcke (in allen Inhaltstypen verwendbar)

Für maximale Flexibilität bietet Riddle auch nicht-fragenbezogene Inhaltsblöcke – Sie können wichtige Statistiken oder Zitate hervorheben oder zusätzlichen Kontext bereitstellen, bevor Sie zur nächsten Frage übergehen.

• Zitatblock – nützlich für Statistiken oder wichtige Zitate (‘76,2% der Wähler denken, dass die Regierung mehr gegen den Klimawandel tun sollte.’)
• Text-/Mediablock – unser ‘Freestyle’-Block ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Text sowie Videos, Bilder und andere Medien überall im Ablauf eines Riddle hinzuzufügen (z.B. ‘Sie haben Abschnitt 1 abgeschlossen – hier ist, was Sie in Abschnitt 2 entdecken werden.’)

Kommende Inhaltsformate

Riddle entwickelt sich kontinuierlich weiter – um Ihnen und Ihrem Team zusätzliche Formate oder Werkzeuge bereitzustellen. Zum Beispiel sind verschiedene interaktive Spiele und Rätsel auch auf unserer Roadmap.

• Individuelle Entwicklung – im Rahmen des Riddle Enterprise-Plans können Sie auch die Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen und Formate für Riddle in Auftrag geben, zusätzlich zu den Kernfunktionen, die unser Enterprise-Quiz-Maker bereits bietet.
• Zusammenarbeit – Riddle bietet robuste Mehrbenutzerfunktionen, die eine beliebige Anzahl von Erstellern aus Ihrer Organisation unterstützen können, einschließlich kollaborativer Arbeitsbereiche (‘Projekte’), benutzerdefinierter Benutzerrollen und einer gemeinsamen Medienbibliothek für Ihre Projektmitglieder (z.B. zur Wiederverwendung gemeinsamer Ressourcen).

Bilder/Videos/GIFs/Audio einfügen

Gehen Sie über reinen Text hinaus – und verwandeln Sie Ihre Riddles in multimediale Erlebnisse. Sie können fast überall Folgendes hinzufügen – von Fragen bis zu Antworten, Antworterklärungen oder Ergebnissen:

• Bilder/GIFs: Laden Sie Ihre eigenen hoch oder suchen/verwenden Sie über Google Search, Pexels oder Giphy
• Video: Fügen Sie Ihre eigenen MP4-, YouTube- oder Vimeo-Clips hinzu
• Audio: MP3-Audiodateien und ein Hintergrundbild einfügen

Sie können auch die eigene Medien- oder Videobibliothek Ihrer Organisation einfügen. Ihre Ersteller können schnell auf Ihren eigenen Katalog von Videoclips oder Bildern zugreifen, um einen schnelleren Arbeitsablauf zu gewährleisten und interne Lizenzierungsprobleme beim Hosten proprietärer Videos auf YouTube oder Vimeo zu vermeiden.

Barrierefreier Quiz-Maker – Binden Sie Ihr gesamtes Publikum ein

Riddle ist ein zugänglicher Online-Quiz-Ersteller – sowohl für Ihr Publikum als auch für die kreativen Werkzeuge für Ihr Redaktionsteam. Dies beinhaltet die Einhaltung der WCAG 2.1 Richtlinien durch Unterstützung von Tastaturnavigation, Text-zu-Sprache und mehr.

Weltweit verlangen immer mehr Länder von öffentlichen Organisationen, dass sie Barrierefreiheitsrichtlinien einhalten (einschließlich der britischen Barrierefreiheitsverordnung von 2018 und der Section 508 der USA).

Diese Vorschriften auf private Unternehmen auszudehnen, ist wahrscheinlich nicht mehr weit entfernt. Machen Sie Ihre Organisation zukunftssicher, indem Sie einen Online-Quiz-Maker wählen, der diese Anforderungen bereits erfüllt.

Erfassung von Zero-Party-Daten & Lead-Generierung

Riddle ist darauf ausgelegt, die Interaktionen Ihrer Nutzer während ihrer Reise mit einem unserer Quiz-, Umfrage- oder anderen Formate sowie unserem Drag-and-Drop-Formular-Builder einfach zu verfolgen.

Ihre Teams hätten die Möglichkeit, die Informationen der Quizteilnehmer mit ‚All-in-One‘-Lead-Formularen oder separaten Formularblöcken (sowie alle ihre Riddle-Ergebnisse) zu sammeln:

• 16 Arten von Feldern – einschließlich Name, E-Mail, Dropdown, Radiobuttons und Texteingabe.
• Felder können separat oder kombiniert in einem einzigen eigenständigen Formular verwendet werden.
• Felder oder Riddles können auch mit den Daten Ihrer Benutzer vorab ausgefüllt werden, indem Sie unsere Datenschicht verwenden. Zum Beispiel, wenn Ihre Benutzer eingeloggt sind, könnten Sie ein Riddle mit ‚%firstname‘ personalisieren und das Anmeldeformular vorab ausfüllen.

Senden der individuellen Riddle-Antworten an Ihr CRM oder CDP

Standardmäßig speichert Riddle aus Datenschutzgründen nur die anonymen, aggregierten Statistiken Ihres Publikums:

• 254.352 Personen haben das Quiz gemacht
• 76.251 antworteten auf Frage 1 mit ‚A‘, 63.158 mit ‚B‘ usw.
• 75.612 haben das Formular ausgefüllt
• 3 Minuten 12 Sekunden durchschnittliche Zeit pro Nutzer
• 12.698 Mal in sozialen Medien geteilt

Durch Hinzufügen eines Lead-Formulars oder Formularblocks können Sie jedoch die Antworten jedes Benutzers über native Integration (z.B. MailChimp, Google Sheets, ActiveCampaign) oder unseren sicheren Webhook und Zapier-Connector in Ihre Marketingsoftware oder Ihr Data Warehouse speichern.

Datalayer – kein Bedarf an einem Lead-Generierungsformular

Verwenden Sie den Riddle Datalayer, um Ihre Riddles mit Daten aus Ihrem CDP oder CRM vorab zu befüllen:

• Personalisieren Sie Ihre Quizze – (z.B. ‚Hallo %Vorname – machen wir ein Quiz‘)
• Formulare vorab ausfüllen – Opt-ins erhöhen, indem Name/E-Mail und andere Informationen automatisch hinzugefügt werden
• Formulare ganz vermeiden – senden Sie einen gehashten Wert an Riddle, wann immer ein eingeloggter Nutzer ein Quiz macht.
  • Riddle würde alle Quiz-Teilnehmer-Antworten über einen Webhook zusammen mit dem gehashten Wert zurücksenden.
  • Den gehashten Wert mit dem Nutzer in Ihrem Data Warehouse abgleichen – und so das Bedürfnis nach einem Formular vermeiden.

Quiz-Analysen und Datenvisualisierungen

Riddle hat Analysen in jedes Stück Inhalt integriert, um Ihnen und Ihren Teams zu helfen, die Wirkung jedes Riddle zu messen und zu optimieren.

• Ansichten
• Starts
• Abschlüsse
• Formularabschlüsse
• Durchschnittliche Zeit pro Nutzer
• Soziale Shares

Sie können all diese Statistiken in Riddle’s hochgradig anpassbarem Daten-Dashboard anzeigen, komplett mit anpassbaren Datenbereichen, herunterladbaren Berichten und mehr.

Als Teil von Riddle Enterprise können Sie auch Ihre eigenen Daten-Dashboards mit der Riddle Looker Studio App erstellen.

Riddle – ein 100% DSGVO-konformer Enterprise-Quiz-Maker

Mit Riddle hätten Ihre Teams die vollständige Kontrolle über die Datenerfassung.

Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Riddle den globalen Datenschutzbestimmungen entspricht:

1. Riddle sammelt keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) mit Cookies oder Trackern, nicht einmal IP-Adressen.
2. Riddle hat eigene EU-basierte Server – keine Cloud-Speicherung wie AWS.
3. Keine Verfolgung der Daten einzelner Quizteilnehmer – Ihre Ersteller haben die vollständige Kontrolle darüber, welche Informationen gesammelt und wie sie gespeichert werden.
4. Riddle sammelt oder verkauft keine Daten, die von Benutzern unserer Ersteller generiert werden.
5. Keine Nutzung von Google oder anderen US-basierten Analysen – obwohl Sie Ihre eigenen Tracker und Pixel hinzufügen können (wie Google Tag Manager oder Meta).
6. Google Fonts – alle Google Fonts werden direkt von den Riddle-Servern bereitgestellt.
7. Wenn Ihre Teams Lead-Formulare hinzufügen, können Ihre Quizteilnehmer der Erfassung ihrer persönlichen Informationen widersprechen.
8. Ihre Ersteller können auch eine doppelte Opt-in (DOI) verlangen – Daten werden nur von Quiz-Teilnehmern gespeichert, die auf den per E-Mail gesendeten Bestätigungslink klicken.

Schauen Sie sich diesen detaillierteren Beitrag über die Riddle’s DSGVO-Konformität an.

Robuste API – einbetten, erstellen und Statistiken sammeln

Riddle bietet eine robuste API, die wichtige Aufgaben für Sie und Ihre Teams mit diesen Hauptfunktionen automatisieren kann:

1. Einbetten: Sie können unsere API verwenden, um Ihr eigenes Widget in Ihrem CMS zu erstellen, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen – Ihre Ersteller würden Inhalte auf Riddle erstellen und einfach die ID des Riddle (z.B. eFZd91ag) in das Widget kopieren.
2. Statistiken: kontinuierlich aktuelle Statistiken zu jedem Ihrer Riddles erhalten – einschließlich Starts, Abschlüsse, soziale Shares und mehr.
3. Builder: Ihr Team kann programmatisch Riddles aus einer Datenquelle erstellen (z.B. ‚Erstellen Sie jede Woche ein Quiz mit 10 Fragen‘ oder ‚Erstellen Sie Ergebnisvorhersagen für jedes der kommenden NFL-Spiele dieser Saison‘).

Unsere vollständige API-Dokumentation finden Sie hier: https://www.riddle.com/help/api

SSO, InfoSec und Server-/Verkehrskapazität

Riddle wurde von Grund auf entwickelt, um den Bedürfnissen von Unternehmenskunden gerecht zu werden. Dies erstreckt sich auf die kritische Backend-Infrastruktur, die große Unternehmen benötigen, einschließlich redundanter Server, sicherer 2FA- und SSO-Anmeldung für Ersteller und mehr. Riddle ist seit 2025 vom TüV ISO 27001 zertifiziert.

Anmeldung und 2FA

1. Der Zugriff auf die Inhalte und Daten Ihres Teams auf Riddle ist nur nach erfolgreicher Anmeldung bei Riddle.com möglich.
2. Die Anmeldung ist durch ein Passwort und eine Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA) geschützt.
3. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.
4. Die 2FA kann mit einem einmaligen E-Mail-Code oder Autorisierungs-Apps von Google oder Microsoft durchgeführt werden.

Single Sign-On (SSO)

Sie können auch das Single Sign-On (SSO)-System Ihrer Organisation integrieren.

Riddle unterstützt OKTA, OAuth und andere SSO-Protokolle. Bitte kontaktieren Sie den Support über den Chat, wenn Sie Fragen haben.

Skalierbarkeit & Leistung

Riddle wird von vielen der größten Verlage, Marken und Sportorganisationen der Welt genutzt.

• 2,59 Milliarden Fragen wurden 2023 für die Kunden von Riddle bereitgestellt (weitere Informationen: https://www.riddle.com/blog/lab/2023-quiz-marketing-report/).
• > 99,95% Betriebszeit

• Micro-Service-Architektur – jedes Modul von Riddle (z.B. eingebettete Inhalte und der Ersteller) ist separat. Ein Update oder Fehler in einem Element wird die gesamte Plattform nicht offline nehmen.
• Ständige Upgrades der Software und Serverinfrastruktur von Riddle, um Inhalte schnell an unser ständig wachsendes Publikum zu liefern.
• Riddle hat auch gespiegelte Backup-Server – um Ausfallzeiten während Wartungsfenstern zu verhindern und Risiken von Ausfällen zu mindern.

InfoSec und Sicherheitskonformität

Der Online-Quiz-Maker und die eingebetteten Inhalte von Riddle unterziehen sich jährlichen Penetrationstests und haben auch die strengen InfoSec-Zulassungsprozesse einiger der größten Marken und Verlage der Welt bestanden.

• Riddle ist ISO 27001-Zertifiziert
• Die Server von Riddle befinden sich in eigenen verschlossenen Cages bei der Telehouse Germany GmbH in Frankfurt/Main.
• Ein Live-Backup-Server befindet sich bei Luxconnect in Bettemburg, Luxemburg.

Serverzertifizierung

• DIN-EN-50600
• ISO/IEC 27001
• ISO 9001
• ISO 50001
• PCI DSS

Hochgradige Verschlüsselung

Wenn Sie die Option ‚Speichern bei Riddle‘ für die Sammlung von Zero-Party-Daten (Name, E-Mail usw. Ihrer Quizteilnehmer) wählen, werden die Daten auf den Servern von Riddle so gespeichert, dass der Zugriff nur für die angemeldeten Benutzer möglich ist, die die Daten gesammelt haben.

Die Endkundendaten auf den Servern werden mit dem AES-256-Algorithmus verschlüsselt und können als XLS oder CSV von unseren Servern heruntergeladen werden.

Unbegrenzte Nutzung – alle Pläne

Riddle ist einzigartig, da unser Enterprise-Quiz-Maker unbegrenzte Nutzung/Inhaltserstellung, Datenerfassung und Traffic in all unseren Quiz-Maker-Plänen bietet.

Ihre Organisation würde immer eine einfache, konsistente Rechnung erhalten – anstatt jeden Monat höhere oder niedrigere Beträge basierend auf der Menge an Traffic und Leads, die Ihre Quizze generiert haben, zu zahlen.

CFOs und Finanzteams schätzen diese Art von vorhersehbaren Preisen sowie die vollständige Suite von Zahlungsmöglichkeiten von Riddle, einschließlich Zahlung per Rechnung oder Banküberweisung.

Suchen Sie einen Enterprise-Grade-Quiz-Maker für Ihr Unternehmen? Sprechen Sie mit uns.

Wir haben Riddle erfolgreich bei öffentlichen Stellen, weltweit führenden Brands und Sportligen eingeführt. Mit Sicherheit können wir Riddle auch bei ihrem Unternehmen ohne Probleme zum Einsatz bringen.

Buchen Sie einen Termin mit den Quiz-Experten von Riddle. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Definition: Was ist eine Mitarbeiterbefragung?

Eine Mitarbeiterbefragung ist ein systematischer Ansatz, die aktuelle Stimmungslage im Unternehmen zu erfassen.

Dies kann von einer einfachen Frage nach dem aktuellen Befinden bis hin zu detaillierten Umfragen zu Arbeitsklima, Beziehung zur Unternehmensführung, Weiterbildung oder dem Engagement der Belegschaft gehen.

Das Ziel der Befragung ist es, auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Arbeitsumgebung zu treffen.

Idealerweise wird die Befragung regelmäßig durchgeführt, um die Wirkung der ergriffenen Maßnahmen auf die Stimmungslage im Unternehmen zu messen.

Wie viel kosten Tools zur Mitarbeiterbefragung

Auf dem Markt gibt es sehr viele speziell auf Mitarbeiterbefragung ausgelegte Tools. Diese bieten often Schnittstellen zu den gängisten HR Systemem und eine große Auswahl an Auswertungen im PDF Format.

Der Nachteil dieser Tools ist leider oft der Preis, da hier pro befragtem Mitarbeiter eine Monatsgebühr im Bereich von 3 € bis 5 € verlangt wird und die Anbindung an die Unternehmensinfrastruktur aufwendig ist. Gerade bei gelegentlichen Befragungen in großen Firmen entstehen hier schnell Kosten von über 1.000 € pro Monat.

Alternativ können allgemeine Umfragetools ohne Nutzungsbeschränkung eingesetzt werden, die dann ohne Schnittstellen zu HR Systemen auskommen, aber ab 59 € pro Monat kosten.

Ziele einer Mitarbeiterbefragung

Zu den Zielen der Mitarbeiterbefragung gehören:

• Steigerung der Zufriedenheit: Problembereiche können identifiziert werden und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen werden eingeleitet und deren Erfolg wird überwacht.

• Erhöhung des Mitarbeiterengagements: Einblicke in die Motivation von Mitarbeitern gewinnen und dann entsprechende Prozesse implementieren, die zielgerichtet die Motivation steigern.

• Erfassung der Zufriedenheit von Neueinstellungen: Überprüfung, ob die Einbindung von neuen Mitarbeitern in das Unternehmen erfolgreich gelungen ist.

• Erfassung von Kündigungsgründen: Eine Mitarbeiterumfrage kann auch als Exit-Interview genutzt werden, um Einblick in die Kündigungsgründe zu erhalten und in Folge Verbesserungen zur Vermeidung von Kündigungen einzuführen.

Planung einer Mitarbeiterbefragung

Ziel festlegen

Definieren Sie klar, was Sie mit der Befragung erreichen möchten. Allgemein gibt es zwei Hauptziele, die dann auch das Design des Fragebogens beeinflussen:

1. Allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter messen: Hier reicht eine einfache Frage wie „Wie zufrieden bist du aktuell auf der Arbeit allgemein?“ aus.

2. Feedback zu bestimmten Prozessen oder Maßnahmen einholen: Hier bietet sich ein detaillierter Fragebogen mit der Möglichkeit in Form von Freitextantworten an, detailliertes Feedback zu geben.

Fragebogen gestalten

Für das Befragungsziel „Allgemeine Zufriedenheit“ empfiehlt sich ein Fragebogen, der aus nur einer einzigen Frage besteht. Diese Art der Umfrage kann regelmäßig durchgeführt werden (z.B. einmal pro Monat), um die Änderung der Zufriedenheit über die Zeit zu messen.

Ein Beispiel wäre diese Art der Darstellung mit einem einfach zu bedienenden Slider:

Wenn es eher um eine Umfrage geht, bei der die Meinung zu Prozessen oder Maßnahmen eingeholt werden soll, kann die Umfrage auch mehrere Frageblöcke inklusive Freitextantworten enthalten.

Hier ein Beispiel für eine umfangreichere Umfrage:

Diese Umfrage nutzt die Branching-Logik von Riddle, um Folgefragen in Abhängigkeit der vorherigen Antworten zu stellen. So ist sichergestellt, dass zum Beispiel zufriedene Mitarbeiter nicht noch nach Verbesserungsvorschlägen gefragt werden.

Durchführung einer Mitarbeiterbefragung

Die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen ist ein systematischer Prozess, der eine sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert. Hier sind die wesentlichen Schritte:

1. Ziele definieren: Klare Zielsetzung wie bereits beschrieben.
2. Umfragetyp wählen: Auswahl des passenden Formats je nach Ziel.
3. Fragebogen entwerfen: Gestaltung der Fragen klar und zielgerichtet.
4. Umfragemethode festlegen: Online, papierbasiert oder gemischt.
5. Umfrage durchführen: Kommunikation und Bereitstellung der Umfrage an die Mitarbeiter.
6. Ergebnisse auswerten: Analyse der gesammelten Daten.
7. Feedback kommunizieren: Rückmeldung der Ergebnisse an die Mitarbeiter.
8. Maßnahmen umsetzen: Basierend auf den Ergebnissen gezielte Verbesserungen einleiten.

Mitarbeiterbefragung auswerten

Ergebnisse analysieren

Nach der Datenerhebung sollten die Informationen umfassend analysiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Setzen Sie statistische Instrumente mit Bedacht ein, um valide Ergebnisse zu erhalten. Ein Vergleich der Ergebnisse mit Branchen-Benchmarks oder früheren Umfrageergebnissen kann zusätzlichen Kontext für das Verständnis der Daten liefern.

Verwenden Sie sowohl quantitative als auch qualitative Analysemethoden:

• Quantitative Methoden: Deskriptive Statistiken, Kreuztabellen, Diagramme und Schaubilder zur Visualisierung der Daten.

• Qualitative Methoden: Thematische Analyse zur Identifikation wiederkehrender Themen in offenen Antworten.

Rückmeldung der Ergebnisse an die Mitarbeiter

Es ist unerlässlich, die Umfrageergebnisse transparent an die Mitarbeiter zu kommunizieren. Erstellen Sie einen Bericht, der die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst und erläutern Sie, welche Maßnahmen auf Basis des Feedback ergriffen werden sollen. Dies fördert das Vertrauen und zeigt den Mitarbeitern, dass ihr Feedback wertgeschätzt und genutzt wird.

Arten der Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragungen sind ein vielseitiges Werkzeug, das verschiedene Aspekte der Mitarbeitererfahrung abdecken kann. Hier sind die gängigsten Arten:

Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit

Diese Umfragen messen die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit, wie z.B. Vergütung, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Die Ergebnisse helfen, Problembereiche zu identifizieren und notwendige Änderungen vorzunehmen, um die allgemeine Arbeitsmoral zu verbessern.

Umfrage zur Unternehmenskultur

Kulturumfragen bewerten, ob die Perspektiven der Beschäftigten mit den Werten und Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Sie zielen darauf ab, das Arbeitsumfeld und die allgemeine kulturelle Dynamik in den verschiedenen Abteilungen zu bewerten, um ein kohärentes und förderliches Arbeitsumfeld zu schaffen.

Umfrage zum Mitarbeiterengagement

Diese Umfragen geben Aufschluss über das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und dem Unternehmen. Sie helfen, die emotionale Bindung der Mitarbeiter zu ermitteln und Strategien zu entwickeln, um das Engagement zu steigern.

360-Grad-Feedback

Bei dieser Methode erhalten Mitarbeiter Feedback von Vorgesetzten, Kollegen und Untergebenen. Dies fördert eine umfassende Sicht auf die Leistung und Entwicklungsmöglichkeiten des Mitarbeiters und unterstützt eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung.

Muster/Beispiele für eine Mitarbeiterbefragung

Hier sind einige Beispiele für Fragen, die in verschiedenen Arten von Mitarbeiterbefragungen verwendet werden können:

Beispiel für eine Zufriedenheitsumfrage

1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer aktuellen Position?

• Sehr zufrieden
• Zufrieden
• Neutral
• Unzufrieden
• Sehr unzufrieden

2. Wie bewerten Sie die Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in unserem Unternehmen?

• Sehr gut
• Gut
• Durchschnittlich
• Schlecht
• Sehr schlecht

3. Welche Aspekte Ihrer Arbeit würden Sie gerne verbessern?

Hier bietet sich eine Freitext Antwort Option an.

Beispiel für eine Kulturumfrage

1. Inwieweit stimmen Sie den Unternehmenswerten zu?

• Stimme voll zu
• Stimme zu
• Neutral
• Stimme nicht zu
• Stimme überhaupt nicht zu

2. Fühlen Sie sich in Ihrer Abteilung respektiert und wertgeschätzt?

• Ja, immer
• Meistens
• Manchmal
• Selten
• Nie

3. Was könnte unser Unternehmen tun, um die Unternehmenskultur zu verbessern?

Hier bietet sich eine Freitext Antwort Option an.

Mitarbeiterbefragungen selbst mit Riddle gestalten

Mit Riddle können Unternehmen kostengünstig und flexibel Mitarbeiterbefragungen durchführen. Die Plattform bietet:

• Unlimitierte Befragungen: Keine Begrenzung der Teilnehmerzahl zu einem festen monatlichen Preis.
• Anpassbare Vorlagen: Verschiedene Vorlagen für unterschiedliche Befragungstypen.
• Branchenspezifische Schnittstellen: Integration mit großen HR-Systemen zur nahtlosen Datennutzung.
• Interaktive Elemente: Einfache Einbindung von Slidern, Freitextfeldern und mehr.
• Echtzeit-Analyse: Sofortige Auswertung der Umfrageergebnisse mit visuellen Dashboards.

Durch die Nutzung von Riddle können Unternehmen schnell und effizient maßgeschneiderte Umfragen erstellen, durchführen und auswerten, ohne hohe laufende Kosten.

Sie können jetzt Riddle kostenlos testen und ihr eigene Mitarbeiterbefragung erstellen.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie einfach und schnell die Meinung von Mitarbeitern oder auch von Kunden einholen möchten, bietet sich der NPS Block von Riddle an. Mit dem Net Promoter Score Block erstellen Sie eine perfekte Umfrage in weniger als einer Minute.

Häufig gestellte Fragen

Praktische Beispiel

Sie arbeiten in einem Sportverein und verkaufen Fanartikel. Neben Standardartikeln bieten Sie auch exklusive, signierte Trikots und Sammlerstücke an. Doch wie erkennen Sie, welcher Fan woran interessiert ist?
Sie möchten Ihren Fans Produkte anbieten, die ihren Interessen entsprechen. Wenn Sie jedem Fan die teuersten Artikel vorschlagen, führt das oft zu niedrigen Konversionsraten. Fans könnten sich sogar von irrelevanten Angeboten genervt fühlen.
Um gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Fans einzugehen, sollten Sie in einem Quiz Fragen einbauen, die ihre Begeisterung für das Team messen. Nachdem das Quiz erstellt wurde, lässt sich die E-Mail-Automatisierung integrieren. Diese sendet automatisch personalisierte E-Mails basierend auf den Antworten der Nutzer (z. B. mit ActiveCampaign).
Ein Beispiel: Erkennt das Quiz einen Hardcore-Fan, der viel über den Club weiß, erhält er eine E-Mail mit exklusiven Angeboten für Premium-Fanartikel. Ein durchschnittlicher Fan bekommt stattdessen Vorschläge für Tickets oder Standard-Fanartikel.
Warum ist dieses Tool besser als andere Integrationen? Die E-Mail-Automatisierung versendet gezielt E-Mails basierend auf den Nutzerantworten und ist nahtlos in Ihr Riddle-Konto integriert. Sie verbessert Ihre Kundenkommunikation und hilft Ihnen, Ihr Publikum besser kennenzulernen – ohne ein komplexes CRM-System.

Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Personalisierte Benutzererfahrung:

Sie können spezifische Tags mit Benutzerantworten verknüpfen und so eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen. Dadurch steigern Sie die Nutzerbindung und optimieren die Kommunikation.

Automatisierte E-Mail-Kampagnen:

Manuelle Eingriffe entfallen. Die Automatisierung ermöglicht es, Kunden gezielt anzusprechen, Produktempfehlungen auszusprechen oder exklusive Angebote zu teilen.

Kosteneffiziente Lösung:

Im Gegensatz zu komplexen und teuren CRM-Systemen bietet die E-Mail-Automatisierung von Riddle ein ähnliches Maß an Personalisierung – ohne zusätzliche Infrastruktur oder Drittanbieter-Tools. Sie optimiert den Workflow, senkt Kosten und erhält die Qualität der Kundeninteraktionen.

Segmentieren Sie Ihre Nutzer auf der Grundlage ihrer Quizdaten

Wie können Sie Ihr E-Mail-Marketing effektiver gestalten und die Nutzer mit Ihren gesammelten Quizdaten segmentieren? Der beste Weg ist, Ihren Nutzern persönliche E-Mails zu schicken, die sich nicht wie Newsletter Content lesen und anfühlen.

Die Verwendung von Tags zur Segmentierung Ihrer Benutzerdaten ist sehr einfach. Sie können dann eine Marketingautomatisierung auf der Grundlage von Ereignissen einleiten. Sie können dann personalisierte E-Mail-Inhalte an Ihr Publikum senden, um die Öffnungs- und Konversionsraten zu erhöhen.

Was ist Tagging?

Tagging ermöglicht es Ihnen, eine einzige Kontaktliste zu führen und diese mit Tags zu versehen, um Ihre Liste so zu segmentieren, wie Sie es brauchen.

Sie können die Tags ohne Einschränkungen selbst gestalten. Anstatt mehrere E-Mail-Listen und frühere Gruppen zu aktualisieren, segmentieren Sie Ihre Kunden in verschiedene benutzerdefinierte Bereiche, die Sie dann wiederholt verwenden (und wiederfinden!) können.

Besuchen Sie unsere Hilfe-Dokumentation, um mehr über die Anwendung von Tags auf Ihre E-Mail-Listen zu erfahren, die auf Riddle-Ereignissen wie einem bestimmten Quiz-Ergebnis oder der Antwort auf eine bestimmte Frage basieren. Lesen Sie unseren Hilfeartikel über die Verwendung von Tags mit AWeber, Brevooder ActiveCampaign. Riddle bietet Tagging für alle unsere nativen CRM-Integrationen, sofern das CRM, das Sie anbinden, Tags unterstützt.

Beispiel für einen Anwendungsfall

Stellen Sie sich vor, Ihr Sportteam hat eine Website, auf der Sie Fanartikel verkaufen. Ein Besucher Ihrer Website nimmt an einem Quiz mit dem Titel „Wie groß sind Sie als Fan?“ teil. Ihre Quizteilnehmer werden automatisch anhand ihrer Ergebnisse segmentiert, und eine der Integrationen von Riddle markiert automatisch die Leads, die aus diesem Quiz stammen.

Quizteilnehmer mit einer niedrigen Punktzahl werden als „normale Fans“ gekennzeichnet. Diese sind möglicherweise an allgemeinen Informationen, Spielplänen und gelegentlichen Einkäufen von Fanartikeln interessiert. Teilnehmer, die eine hohe Punktzahl erreichen, sind eher „Hardcore-Fans“, die dazu neigen, exklusive Fanartikel zu kaufen und mehr über das Team erfahren möchten.

Sie können eine Automatisierung einrichten, die auf der Grundlage der einem Lead zugewiesenen Tags ausgelöst wird.

Hier ist ein Beispiel für einen E-Mail-Flow, den Sie verwenden könnten:

1. Sobald ein normaler Fan in Ihre Liste aufgenommen wird, könnten Sie ihm eine erste E-Mail schicken, in der die Quizfragen und die richtigen Antworten im Detail erklärt werden. Diese Fans sind wahrscheinlich neugierig auf mehr Informationen über die Mannschaft.
2. Dann schicken Sie ihnen einen hilfreichen Tipp, wie sie ihre Unterstützung für das Team beim nächsten Spiel zeigen können, z.B. durch die Verwendung der Teamfarben.
3. Als Nächstes schicken Sie ihnen eine Checkliste, um zu sehen, ob sie die wesentlichen Merchandise-Artikel haben, um als Fans sichtbar zu sein.
4. Schließlich senden Sie die letzte Verkaufs-E-Mail, in der Sie dazu auffordern, die Artikel in Ihrem Shop für normale Fans zu überprüfen, möglicherweise mit einem zeitlich begrenzten Gutscheincode.

Für Hardcore-Fans hingegen sollten Sie die Nachrichten komplett abändern. Sie sind nicht an allgemeinen Informationen und Tipps interessiert, weil sie höchstwahrscheinlich schon alles wissen. Geben Sie ihnen exklusive Einblicke in die Mannschaft und verwenden Sie Aufhänger, die ihnen Ihre Waren verkaufen.

Optimieren Sie das Engagement

Neben der Organisation Ihrer Leads und der Personalisierung Ihrer Kommunikation mit ihnen lohnt es sich immer, darüber nachzudenken, wie Sie die Inhalte Ihres Quiz oder Ihrer Umfrage noch ansprechender gestalten können, um sicherzustellen, dass Sie ein Publikum anziehen, das auch bleibt.

Eine Möglichkeit ist es, Ihren Content mit verschiedenen Riddle-Formaten zu variieren, von Quiz bis Tippspiel. Innerhalb eines Riddles können Sie jedoch auch Ihre Konversionsrate erhöhen, indem Sie mehrere Ergebnisbereiche einrichten, so dass unterschiedliche Punktzahlen zu verschiedenen Ergebnisseiten führen. Sie könnten sogar eine Ergebnisseite durch eine URL-Weiterleitung ersetzen, die Ihre Fans direkt auf Ihre Website führt.

Um die Abschlussraten weiter zu erhöhen, können Sie Ihr Riddle auch mit einem Werbegeschenk verbinden. Auf diese Weise erhalten Ihre Fans ein Gefühl der Belohnung für ihre Teilnahme und/oder haben die Möglichkeit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser kennen zu lernen.

Quizze sind eine der besten Möglichkeiten, E-Mail-Adressen zu sammeln. Ein gut gemachtes Quiz kann Konversionsraten von über 35% erzielen – im Vergleich zu Konversionsraten von unter 5% bei Pop-ups.

Hilfreiche Links

• Riddle Hilfe zum Thema E-Mail Automatisierung
• Warum Quizze besonders erfolgreich bei der Generierung von E-mail Adressen sind

• Die Bedeutung der Segmentierung für den Erfolg von E-Mail-Marketing – Leitfaden für E-Mail-Marketing von Mayple.
• Vier Schritte zur Steigerung der E-Mail-Konversionsraten von Twillio.
• Branchen-Benchmarks für E-Mail-Konversionsraten. Ein sehr nützlicher Leitfaden von Bloomreach. Die Benchmarks helfen Ihnen herauszufinden, ob Ihre Konversionsraten im erwarteten Bereich liegen.

Durch die Sementierung von Leads Sie Ihr E-Mail-Marketing effektiver gestalten. Nutzen Sie Quizergebnisse, um Benutzer entsprechende Tags zuzuweisen und segmentieren Sie damit ihre Leads automatisch in ihrem CRM System. Am besten senden Sie Ihren Benutzern persönliche E-Mails, die sich nicht wie Newsletter-Inhalte lesen und anfühlen.

Die Verwendung von Tags zur Segmentierung Ihrer Benutzerdaten ist sehr einfach. Riddle erlaubt ihnen ohne Programmieraufwand einem Lead einen Tag basierend auf einem Quiz Resultat oder basierend auf bestimmten Antworten auf Quiz Fragen zuzuweisen. Anschließend können Sie die Marketingautomatisierung auf der Grundlage von Ereignissen starten. Sie können dann personalisierte E-Mail-Inhalte an Ihre Zielgruppe senden, um Ihre Öffnungs- und Konversionsraten zu erhöhen.

Was ist Tagging?

Tagging ermöglicht es Ihnen, eine einzige Liste mit Kontakten zu führen und Tags auf die Kontakte anzuwenden, um Ihre Liste so zu segmentieren, wie Sie es benötigen.

Sie können Tags ohne Einschränkungen selbst in ihrer E-Mail Marketing Software erstellen. Anstatt mehrere E-Mail-Listen und frühere Gruppen zu aktualisieren, segmentieren Sie Ihre Kunden in verschiedene benutzerdefinierte Kategorien, die Sie dann wiederholt verwenden (und finden!) können.

In unserer Hilfedokumentation erfahren Sie mehr über die Anwendung von Tags auf Ihre E-Mail-Listen auf der Grundlage von Riddle-Ereignissen wie einem bestimmten Quizergebnis oder der Antwort auf eine bestimmte Frage. Lesen Sie unseren Hilfeartikel über die Verwendung von Tagging mit AWeber, Brevo oder ActiveCampaign. Riddle bietet Tagging für alle unsere nativen CRM-Integrationen an, solange das von Ihnen angebundene CRM Tags unterstützt.

Beispielhafter Anwendungsfall

Stellen Sie sich vor, Ihre Sportmannschaft hat eine Website, auf der Fanartikel verkauft werden. Ein Besucher Ihrer Website nimmt an einem Quiz mit dem Titel „Wie groß ist Ihr Fanherz?“ teil. Ihre Quizteilnehmer werden automatisch auf der Grundlage ihrer Ergebnisse segmentiert, und eine der Integrationen von Riddle markiert automatisch die aus diesem Quiz gesammelten Leads.

Quizteilnehmer mit einer niedrigen Punktzahl werden als „normale Fans“ markiert. Diese könnten an allgemeinen Informationen, Spielplänen und gelegentlichen Merchandise-Käufen interessiert sein. Teilnehmer mit einer hohen Punktzahl sind eher „Hardcore-Fans“, die dazu neigen, exklusive Merchandise-Artikel zu kaufen und möglicherweise mehr über das Team erfahren möchten.

Sie können eine Automatisierung einrichten, die basierend auf den Tags, die einem Lead zugewiesen wurden, ausgelöst wird.

Hier ist ein Beispiel für einen E-Mail-Verlauf, den Sie verwenden könnten:

1. Sobald ein normaler Fan in Ihre Liste aufgenommen wird, könnten Sie ihm eine erste E-Mail senden, in der die Quizfragen und die richtigen Antworten im Detail erklärt werden. Diese Fans sind wahrscheinlich neugierig auf weitere Informationen über das Team.
2. Dann senden Sie ihnen einen hilfreichen Tipp, wie sie ihre Unterstützung für das Team beim nächsten Spiel zeigen können, z. B. durch die Verwendung der Teamfarben.
3. Als Nächstes senden Sie ihnen eine Checkliste, um zu sehen, ob sie die wichtigsten Fanartikel haben, um als Fans sichtbar zu sein.
4. Schicken Sie schließlich die letzte Verkaufs-E-Mail, in der Sie dazu auffordern, die Artikel in Ihrem Shop für normale Fans zu prüfen, möglicherweise mit einem zeitlich begrenzten Gutscheincode.

Für Hardcore-Fans hingegen sollten Sie die Nachrichten komplett umgestalten. Sie sind nicht an allgemeinen Informationen und Tipps interessiert, da sie höchstwahrscheinlich bereits alles wissen. Geben Sie ihnen exklusive Einblicke in das Team und verwenden Sie Aufhänger, die sie dazu bringen, Ihre Waren zu kaufen.

Interaktion optimieren

Neben der Organisation Ihrer Leads und der Personalisierung Ihrer Kommunikation mit ihnen sollten Sie immer darüber nachdenken, wie Sie Ihre Quiz- oder Umfrageinhalte noch ansprechender gestalten können, um sicherzustellen, dass Sie ein Publikum anziehen, das auch bleibt.

Eine Möglichkeit besteht darin, Ihren Content durch verschiedene Arten von Riddle-Formaten zu variieren, von Quiz bis hin zu Tippspielen. Innerhalb eines Riddles können Sie jedoch auch Ihre Konversionsrate erhöhen, indem Sie mehrere Ergebnisbereiche einrichten, sodass unterschiedliche Punktzahlen zu unterschiedlichen Ergebnisseiten führen. Sie können eine Ergebnisseite sogar durch eine URL-Weiterleitung ersetzen, die Ihre Fans direkt auf Ihre Website führt.

Um die Abschlussquoten weiter zu erhöhen, können Sie Ihr Riddle auch mit einem Werbegeschenk verbinden. Dadurch erhalten Ihre Teilnehmer eine Belohnung für ihre Teilnahme und/oder die Möglichkeit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser kennenzulernen.

Quizze sind eine der besten Möglichkeiten, um E-Mail-Adressen zu sammeln. Ein gut aufgebautes Quiz kann Konversionsraten von über 35 % generieren – im Vergleich zu Konversionsraten von unter 5 % bei Pop-ups.

Weiterführende Literatur

• Die Bedeutung der Segmentierung für den Erfolg des E-Mail-Marketings – Leitfaden für E-Mail-Marketing von Mayple.
• Vier Schritte zur Steigerung der E-Mail-Konversionsraten von Twillio.
• Branchen-Benchmarks für E-Mail-Konversionsraten. Ein sehr nützlicher Leitfaden von Bloomreach, da die Benchmarks eine hervorragende Möglichkeit darstellen, um herauszufinden, ob Ihre Konversionsraten im erwarteten Bereich liegen.

Die Integration von Riddle mit anderen Anwendungen kann das Datenmanagement erheblich vereinfachen, und ApiX-Drive bietet eine benutzerfreundliche Alternative zu nativen Webhooks. Während die Webhooks von Riddle direkte Datenübertragungsfunktionen bieten, erfordern sie oft technisches Fachwissen und manuelle Einrichtung, was für Personen ohne Programmierkenntnisse abschreckend sein kann.

ApiX-Drive hingegen vereinfacht den Prozess mit einer No-Code-Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Riddle problemlos mit verschiedenen Anwendungen zu verbinden. Es ermöglicht automatisierte Workflows, spart Zeit und reduziert Fehler, die mit der manuellen Webhook-Konfiguration verbunden sind. Mit integrierten Vorlagen und flexiblen Bedingungen macht ApiX-Drive die Integration nicht nur zugänglich, sondern auch leistungsfähiger, da Sie die Möglichkeit haben, Datenflüsse ohne technischen Aufwand anzupassen.

Für Organisationen, die ihre Riddle-Datenverarbeitung optimieren möchten, bietet ApiX-Drive einen reibungsloseren, intuitiveren Ansatz, der sicherstellt, dass Daten mit minimalem Aufwand dorthin gelangen, wo sie benötigt werden. Dies ermöglicht es Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Interaktion mit ihrem Publikum und das Gewinnen von Erkenntnissen aus ihren Riddle-Daten.

Vorteile der Nutzung von ApiX-Drive:

1. Benutzerfreundlichkeit: Keine Programmierkenntnisse erforderlich; richten Sie Integrationen schnell über eine intuitive Benutzeroberfläche ein.
2. Vielseitigkeit: Verbinden Sie Riddle problemlos mit verschiedenen Anwendungen, von CRMs bis hin zu Tabellenkalkulationen.
3. Automatisierung: Reduzieren Sie manuelle Prozesse und Fehler, indem Sie den Datenfluss zwischen Riddle und anderen Tools automatisieren.
4. Anpassung: Verwenden Sie Filter, Bedingungen und Transformationstools, um Datenübertragungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
5. Support und Skalierbarkeit: Profitieren Sie von kontinuierlichem Support und der Möglichkeit, Ihre Integrationen nach Bedarf zu skalieren.

Während die native Webhook-Lösung von Riddle leistungsstark ist, bietet ApiX-Drive einen zugänglicheren und flexibleren Ansatz, insbesondere für Teams, die die Komplexität der manuellen Einrichtung umgehen und sich auf eine nahtlose, automatisierte Datenverarbeitung konzentrieren möchten.

Nächste Schritte

Bitte erstellen Sie ein kostenloses Testkonto bei ApiX-Drive und folgen Sie deren hervorragender Dokumentation, um eine Verbindung zu Riddle herzustellen.

Möchten Sie Ihre Leser besser verstehen? Entdecken Sie, wie ein Farbquiz, erstellt mit dem Quiz-Maker von Riddle unter Verwendung des Persönlichkeitstest-Moduls, Ihnen helfen kann. Sie können wertvolle Kundeninformationen sammeln, Ihre Kunden segmentieren und Quizteilnehmer zu zufriedenen Kunden machen.

Mit Quizzes generierte Daten sind Zero-Party-Daten. Diese können Sie nutzen und einsetzen, um mehr Anzeigen zu verkaufen oder bessere, nutzerorientierte Inhalte zu generieren?

Daten sammeln mit einem Persönlichkeitstest

Jeder liebt es, Tests und Quizze zu machen. Laut AdWeek sind Quizze bei weitem die am meisten geteilten Inhalte in sozialen Medien, was keine Überraschung ist. Wir alle teilen gerne Dinge, die positiv auf uns zurückfallen, und gut gemachte Quizze tun dies außergewöhnlich gut. Durch die Nutzung der menschlichen Psychologie können Sie wertvolle Kundeninformationen aus einem Persönlichkeitstest sammeln, die Ihnen helfen, Ihre Website effektiver zu monetarisieren.

Beispiel: Bedienen von Werbekunden aus der KFZ Branche

Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit von Auto-Werbekunden zu gewinnen, steigen erheblich, wenn Sie Kundendaten wie „67% unserer Leser würden ein SUV kaufen wollen“ präsentieren können.

Mit Hilfe eines unterhaltsamen Farbquiz mit dem Titel „Welche Farbe hat Ihre Persönlichkeit?“ wird das Sammeln von Kundeninformationen für diesen Datenpunkt einfach. Das Prinzip besteht darin, eine Frage zu Autos subtil einzufügen, ohne dass der Leser das Gefühl hat, Ihnen tatsächlich Einblicke in sein Kaufverhalten zu geben. Alle Daten werden anonym gesammelt und sind nicht mit einem Namen, sozialen Profil oder einer IP-Adresse verknüpft. Riddle.com bietet Ihnen einen vollständig DSGVO-konformen Überblick über Ihr Publikum als Gruppe.

Riddle Farbquiz-Aufschlüsselung

Dieses englische Farbquiz demonstriert perfekt unsere Strategie:

Nach einigen allgemeineren Persönlichkeitsfragen führen wir das Thema mit Fragen wie „Was denken Sie, wenn Sie eine schwarze Limousine sehen?“ ein. Diese Frage verknüpft Farben und Autos in Ihrem Kopf und macht die folgende Frage natürlich: „Wenn Sie ein kostenloses Auto bekommen würden, welche Art würden Sie wählen?“ Auf der Suche nach einem genauen Persönlichkeitsresultat wird der Benutzer ehrliche Antworten geben.

Sobald eine signifikante Anzahl von Benutzern Ihr Quiz abgeschlossen hat, können Sie die Kundeninformationen über unser Dashboard abrufen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Auto-Werbekunden ansprechen und ihnen die Autopräferenzen Ihrer Leser mitteilen. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Anzeigen und Marketingtexte anzupassen, höhere Konversionraten zu erzielen und sie zu ermutigen, für weitere Kampagnen zurückzukehren.

Best Practices für die Erhebung von Kundeninformationen mit Quizzen

Wenn Sie Ihre eigene Version dieses Farbquiz erstellen, beachten Sie diese Richtlinien:

• Das Thema des Persönlichkeitstests muss nicht direkt mit Ihren Datenerhebungszielen korrelieren. Wählen Sie ein unterhaltsames und ansprechendes Thema, das Ihr Publikum anspricht.
• Führen Sie Ihre Datenerhebungsfragen natürlich ein. Stellen Sie sicher, dass sie nahtlos in den Test integriert sind, damit die Benutzer das Gefühl haben, dass sie für ein genaues Ergebnis unerlässlich sind und nicht das Gefühl vermitteln, dass sie nur Kundeninformationen sammeln möchten.
• Verwenden Sie eine anfängliche, nicht bewertete Frage, um die Benutzer auf die entscheidende Frage vorzubereiten. In unserem Farbtest bereiten wir die Bühne mit der schwarzen Limousinenfrage vor.
• Beschränken Sie sich auf eine Datenerhebungsfrage pro Test. Wenn Benutzer das Gefühl haben, dass das Quiz nur zum Sammeln von Kundendaten dient, werden die Abschluss- und Social Sharing Raten sinken.
• Marketingstudien durchzuführen, ohne „verkaufsorientiert“ zu wirken, ist entscheidend.

Persönlichkeitstests stellen eine innovative Marketingstrategie dar und bieten nicht nur Ihnen, sondern auch Ihrem Publikum wertvolle Einblicke, wodurch eine Win-Win-Situation entsteht.

Weiterführende Lektüre

Erfahren Sie mehr über die Nützlichkeit von Persönlichkeitstests auf der Psychology Today-Website.