Warum ist das Kontaktformular für den Datenschutz relevant?

Kontaktformulare sind häufig der erste Berührungspunkt mit einem Unternehmen und sollten daher benutzerfreundlich gestaltet sein. Allerdings verlangt die Datenschutz-Grundverordnung Maßnahmen, die der Benutzerfreundlichkeit eines Formulars entgegenstehen können. In diesem Artikel werden die notwendigen Voraussetzungen für ein DSGVO-konformes Formular erläutert sowie Möglichkeiten aufgezeigt, wie diese möglichst nutzerfreundlich umgesetzt werden können.

Das Thema Datenschutz im Kontakformular ist besonders wichtig, weil Kontakformulare in der Regel personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen und häufig auch Telefonnummern erfassen. Diese Daten sind besonders schützenswert, insbesondere wenn sie mit weiteren Informationen über die ausfüllende Person verknüpft werden.

Laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind Unternehmen verpflichtet, diese Daten sicher und transparent zu behandeln. Verstöße gegen die DSGVO können nicht nur rechtliche Konsequenzen haben, sondern auch zu einem Vertrauensverlust bei den Nutzern führen.

Was sind die Voraussetzungen für ein DSGVO-konformes Kontaktformular?

Eine detaillierte Auflistung der elf wichtigsten Voraussetzungen für die Erfassung und Speicherung von Daten gemäß der DSGVO finden Sie im Anhang dieses Artikels. Nachfolgend die zentralen Grundlagen in Stichpunkten:

Um den Datenschutz im Kontakformular korrekt umzusetzen, müssen Kontaktformulare:

– Den Zweck der Datenerhebung klar benennen.

– Nur Daten abfragen, die wirklich notwendig sind.

– Eine informierte Einwilligung der Nutzer einholen.

– Datenschutzhinweise bereitstellen, die leicht verständlich und zugänglich sind.

– Eine sichere Übertragung der Daten gewährleisten, z. B. durch HTTPS-Verschlüsselung.

– Daten in einem sicheren Land speichern, idealerweise in der EU oder, falls außerhalb der EU, die Speicherung explizit kennzeichnen.

– Die Einwilligung zur Speicherung und die Korrektheit der Daten durch Double-Opt-In (DOI) bestätigen lassen. Keine Speicherung der Daten ohne erfolgtes DOI.

Das Formular sollte ausschließlich die Daten erheben, die tatsächlich notwendig sind, und klar erläutern, wie diese Daten verwendet werden. Nutzen Sie beispielsweise ein Kontaktformular im Rahmen eines Gewinnspiels, sollten die Nutzer darüber informiert werden, ob die Daten ausschließlich zur Ermittlung des Gewinners und zur Kontaktaufnahme genutzt werden. Sollten die Daten zusätzlich für einen Newsletter verwendet werden, ist eine Checkbox für die Einwilligung zur Newsletter-Anmeldung erforderlich. Zudem sollte erklärt werden, welche Inhalte der Newsletter bietet und in welcher Frequenz er versendet wird.

Je genauer du den Zweck der Datenerhebung erläuterst, desto eher erfüllst du alle Vorgaben für den Datenschutz in Kontakformularen.

Wie erstelle ich ein datenschutzkonformes Kontaktformular?

1. Ziel des Formulars definieren

Definieren Sie klar, wofür das Kontaktformular genutzt werden soll, etwa für allgemeine Anfragen, den Kundensupport oder Gewinnspiele.

2. Notwendige und optionale Angaben festlegen

Erheben Sie ausschließlich die Daten, die zwingend benötigt werden. Optional abzufragende Angaben sollten deutlich als solche gekennzeichnet werden.

3. Datenschutzhinweise zur Kenntnis geben

Sorgen Sie dafür, dass Nutzer vor dem Absenden des Formulars auf die Datenschutzhinweise zugreifen können.

4. Verschlüsselte Datenübertragung einrichten

Verwenden Sie HTTPS, um eine sichere Übertragung der Daten zu gewährleisten.

5. Einwilligung für die Datenverarbeitung einholen

Fügen Sie Checkboxen zur Einwilligung ein, die nicht vorausgefüllt sein dürfen. Stellen Sie sicher, dass die Einwilligung dokumentiert wird.

6. Double-Opt-in zur Bestätigung der E-Mail Adresse

Um sicherzustellen, dass das Formular tatsächlich von der Person ausgefüllt wurde, die ihre E-Mail-Adresse eingegeben hat, müssen Sie die Richtigkeit der Adresse überprüfen. Andernfalls könnte ein böswilliger Nutzer die E-Mail-Adresse eines Fremden eintragen, der dann ungewollt kontaktiert wird.

Double-Opt-in kann auf zwei Arten erfolgen:

a) Nach dem Absenden des Formulars wird eine E-Mail mit einem Bestätigungslink versendet. Diese E-Mail darf keine Werbung enthalten, sondern lediglich die Bitte, den im Formular angegebenen Zweck durch Klick auf den Bestätigungslink zu validieren.

b) One-Time-Password (OTP). Hierbei handelt es sich um einen Zahlencode, der an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Dieser Code muss vor dem endgültigen Absenden des Formulars eingegeben werden.

Riddle bietet beide Optionen zur Validierung von E-Mail-Adressen an.

DSGVO-konforme Kontaktformulare von Riddle verwenden

Riddle bietet vorgefertigte Lösungen die den Datenschutz im Kontakformular erfüllen. Mit diesen können Sie sicherstellen, dass Ihr Formular DSGVO konform ist und alle rechtlichen Anforderungen erfüllt.

1. Datenspeicherung in Deutschland: Alle Daten werden auf den firmeneigenen Servern von Riddle in Deutschland gespeichert. Es erfolgt keine Verarbeitung auf Cloud-Diensten oder außerhalb der EU.
2. Double-Opt-in-Optionen: Riddle unterstützt beide gängigen Double-Opt-in-Methoden: den Versand eines E-Mail-Links oder eines OTP-Codes. Beide Optionen können auch über Ihren eigenen Mailserver abgewickelt werden.
3. Flexibilität bei Checkboxen: Sie können beliebig viele Checkboxen mit Links zu AGB oder Datenschutzbedingungen in das Formular integrieren.
4. Sicherheitsmaßnahmen: Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme können Sie ein Captcha in das Formular einfügen. Neben den Google- und Cloudflare-Captchas steht ein von Riddle selbst erstelltes und DSGVO-konformes Captcha zur Verfügung, das von Riddle gehostet wird.
5. Keine Cookies oder Tracker: Riddle setzt keine Cookies ein und lädt keine Tracker, wenn ein Formular auf Ihrer Website eingebettet wird.
6. Flexible Einbindung: Riddle-Formulare können an beliebigen Stellen in Quizzes, Umfragen, Polls oder Persönlichkeitstests integriert werden.
7. Datenspeicherung und Weiterleitung: Formulardaten können sicher auf den Riddle-Servern oder in einem Google Sheet gespeichert werden. Alternativ können sie an beliebte E-Mail-Marketing-Tools wie Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign oder AWeber gesendet werden.
8. Einfache Datenlöschung: Wenn Sie Daten auf den Riddle-Servern speichern, können Sie bei Löschanfragen eines Nutzers schnell alle Formulareinträge zu einer E-Mail-Adresse finden und mit wenigen Klicks sicher löschen.

Hier finden Sie ein Muster für ein DSGVO-konformes Kontaktformular:

Sie können jetzt Riddle kostenlos testen und ihr eigenes Formular erstellen.

Wie oben erläutert, ist ein wichtiger Aspekt bei der Nutzung von Formularen der Datenschutz im Kontakformular. Unternehmen sollten die Anforderungen der DSGVO ernst nehmen und sicherstellen, dass Nutzer jederzeit wissen, wie ihre Daten verarbeitet werden. Nachfolgend beantworten wir die wichtigsten Fragen zu dem Thema.

Häufig gestellte Fragen

Anhang: Die 11 wichtigsten Regeln der DSGVO zur Datenerhebung und Speicherung

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) enthält klare Vorgaben zur Datenerfassung und -speicherung, die im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gelten. Hier sind die zentralen Grundregeln zusammen mit den relevanten Artikeln der DSGVO:

1. Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz (Art. 5 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Erklärung: Personenbezogene Daten dürfen nur rechtmäßig und auf transparente Weise verarbeitet werden. Die betroffene Person muss darüber informiert werden, welche Daten erfasst werden und warum.

Beispiel: Eine Datenschutzerklärung muss leicht zugänglich und verständlich sein.

2. Zweckbindung (Art. 5 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Erklärung: Daten dürfen nur für vorher festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben werden. Eine Weiterverarbeitung für andere Zwecke ist nur eingeschränkt möglich.

Beispiel: Wenn ein Kontaktformular für Kundenanfragen genutzt wird, dürfen die Daten nicht ohne Einwilligung für Marketingzwecke verwendet werden.

3. Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Erklärung: Es dürfen nur Daten erhoben werden, die für den vorgesehenen Zweck notwendig sind.

Beispiel: Abfragen wie „Geburtsdatum“ oder „Adresse“ in einem allgemeinen Kontaktformular sollten nur erfolgen, wenn diese tatsächlich benötigt werden.

4. Richtigkeit (Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO)

Erklärung: Daten müssen korrekt und aktuell sein. Falsche oder veraltete Daten müssen berichtigt oder gelöscht werden.

Beispiel: Eine Funktion zur Aktualisierung oder Berichtigung von Nutzerangaben sollte bereitgestellt werden.

5. Speicherbegrenzung (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO)

Erklärung: Daten dürfen nur so lange gespeichert werden, wie es für den Zweck erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Frist müssen sie gelöscht oder anonymisiert werden.

Beispiel: Kundenanfragen sollten gelöscht werden, sobald sie bearbeitet sind, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten greifen.

6. Integrität und Vertraulichkeit (Art. 5 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Erklärung: Daten müssen durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung geschützt werden.

Beispiel: Die Nutzung von SSL/TLS-Verschlüsselung für Datenübertragungen und strikte Zugriffsrechte.

7. Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2 DSGVO)

Erklärung: Der Verantwortliche muss jederzeit nachweisen können, dass die Verarbeitung der personenbezogenen Daten den DSGVO-Regeln entspricht.

Beispiel: Unternehmen sollten ein Datenschutzkonzept und interne Protokollierungsmechanismen implementieren.

8. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung (Art. 6 DSGVO)

Die Verarbeitung ist nur dann rechtmäßig, wenn sie auf einer der folgenden Rechtsgrundlagen beruht:

• Einwilligung der betroffenen Person (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
• Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO).
• Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO).
• Wahrung berechtigter Interessen, sofern keine überwiegenden Interessen der betroffenen Person entgegenstehen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

9. Rechte der betroffenen Person (Art. 12–22 DSGVO)

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Betroffene können erfragen, welche Daten über sie gespeichert wurden.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Fehlerhafte Daten müssen berichtigt werden.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Betroffene können verlangen, dass ihre Daten gelöscht werden (Recht auf Vergessenwerden).
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Betroffene können ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format anfordern.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Betroffene können der Verarbeitung ihrer Daten widersprechen.

10. Datenschutz durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO)

Erklärung: Systeme und Prozesse müssen von Anfang an datenschutzfreundlich gestaltet sein.

Beispiel: Voreinstellungen sollten so ausgelegt sein, dass nur notwendige Daten verarbeitet werden (Privacy by Design und Default).

11. Informationspflicht (Art. 13 und 14 DSGVO)

Erklärung: Betroffene Personen müssen bei der Erhebung der Daten umfassend informiert werden.

Beispiel: Dies geschieht üblicherweise durch gut sichtbare Datenschutzhinweise oder Pop-ups.

Den vollständigen Text der DSGVO findest du auf der offiziellen Website der EU.

Es ist entscheidend, den Leser zu fesseln und ihn zu ermutigen, mehr Zeit auf der Website zu verbringen, um Ihre SEO-Rankings zu verbessern. Je länger Leser auf Ihrer Website bleiben, desto mehr Möglichkeiten haben sie, Ihre Inhalte zu erkunden, mit Ihrer Marke zu interagieren und sie ihre Chancen aus Besuchern Kunden zu gewinnen, steigen mit steigender Verweildauer.

Dieser Artikel liefert Strategien, mit denen Sie die Verweildauer auf ihrer Webseite erhöhen können.

Egal, ob Sie eine E-Commerce-Website, ein Nachrichtenportal oder ein Dienstleister sind, die Erhöhung der Verweildauer auf der Website ist entscheidend für Ihren SEO Erfolg.

Was ist die Verweildauer auf der Website?

Die Verweildauer auf der Website, auch als durchschnittliche Sitzungsdauer oder durchschnittliche Verweildauer auf der Seite bezeichnet, ist eine Kennzahl, die die Dauer des Engagements eines Benutzers mit einer Website als ganzes oder einer bestimmten Seite innerhalb dieser Website misst. Dies wird berechnet, indem die gesamte auf der Website oder Seite verbrachte Zeit durch die Anzahl der Sitzungen oder Seitenaufrufe geteilt wird. Diese Kennzahl bietet wertvolle Einblicke in das Engagement und das Interesse der Besucher an Ihren Inhalten und Ihrer Website. Eine hohe Verweildauer auf der Website zeigt an, dass Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren, Ihre Website problemlos navigieren und viel Zeit damit verbringen, Ihre Angebote zu erkunden. Umgekehrt kann eine niedrige Verweildauer auf der Website darauf hinweisen, dass Benutzer Ihre Website schnell verlassen, Schwierigkeiten haben, die gesuchten Informationen zu finden, oder an den von Ihnen präsentierten Inhalten nicht interessiert sind. Die Verweildauer auf der Website kann je nach Art der Website und der Absicht des Benutzers variieren. Zum Beispiel kann eine Nachrichten- oder Medienwebsite eine höhere durchschnittliche Verweildauer auf der Website haben, da Benutzer sich mit langen Artikeln und Videos beschäftigen. Im Gegensatz dazu kann eine E-Commerce-Website eine niedrigere durchschnittliche Verweildauer auf der Website haben, da Benutzer schnell navigieren, um die Produkte zu finden und zu kaufen, die sie benötigen. Das Verständnis der typischen Verweildauer auf der Website für Ihre Branche und der Vergleich der Leistung Ihrer Website mit Branchenbenchmarks kann Ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und realistische Ziele zur Steigerung des Engagements zu setzen.

Die Bedeutung der Erhöhung der Verweildauer auf der Website

Im digitalen Zeitalter, in dem die Aufmerksamkeitsspannen schwinden und der Wettbewerb um das Benutzerengagement hart ist, ist die Verweildauer der Besucher auf Ihrer Website zu einer kritischen Erfolgskennzahl geworden. Die Erhöhung der Verweildauer auf der Website bedeutet mehr als nur das Halten von Benutzern auf Ihrer Plattform für einen längeren Zeitraum. Es ist eine Kernstrategie zur Steigerung des Engagements, zur Optimierung der Suchmaschinenergebnisse und letztendlich zur Steigerung der Konversionen und Einnahmen für Ihr Unternehmen. Je länger ein Benutzer auf Ihrer Website bleibt, desto größer ist die Chance, ihn zu engagieren, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren und ihn zum Kauf zu bewegen. Benutzer, die mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, sind eher geneigt, mehrere Seiten zu erkunden, mit Ihren Inhalten zu interagieren und eine stärkere Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen. Dieses erhöhte Engagement kann zu höheren Konversionsraten führen, da Benutzer, die in Ihre Inhalte investiert sind, eher die gewünschten Aktionen ausführen, wie z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter anmelden oder ein Kontaktformular ausfüllen.

Darüber hinaus ist die Verweildauer auf der Website ein wichtiger Faktor in den Algorithmen der Suchmaschinen. Google und andere große Suchmaschinen nutzen die Verweildauer, definiert als die Zeit, die ein Benutzer auf einer Seite verbringt, nachdem er auf ein Suchergebnis geklickt hat, als Signal für die Relevanz und Qualität Ihrer Inhalte. Je mehr Zeit Benutzer auf Ihren Seiten verbringen, desto mehr erkennen Suchmaschinen Ihre Website als wertvolle und autoritative Ressource an, was zu höheren Suchmaschinenrankings und erhöhtem organischen Traffic führen kann. Durch die Optimierung für eine erhöhte Verweildauer auf der Website können Sie die Benutzererfahrung verbessern und Ihre gesamte SEO-Leistung steigern, wodurch mehr qualifizierte Leads und potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen gelangen.

Welche Strategien können eingesetzt werden, um die Verweildauer auf der Website zu erhöhen?

Der effektivste Weg, die Verweildauer auf der Website zu erhöhen, besteht darin, den Benutzern genau die Inhalte bereitzustellen, nach denen sie suchen. Wenn Sie dies konsequent erreichen können, werden Sie irgendwann eine Top-Drei-Position bei Google erreichen. Es ist jedoch eine Herausforderung, jedem Benutzer sofort die optimalen Inhalte bereitzustellen, insbesondere angesichts der begrenzten Aufmerksamkeitsspanne des typischen Internetnutzers. Die beiden effektivsten Methoden, um Leser auf Ihrer Website zu halten, sind:

1. Anzeigen eines kurzen Videos.
2. Einladen zur Interaktion durch eine Challenge, wie ein Quiz, eine Umfrage oder einen Persönlichkeitstest.

Videoinhalte sind äußerst effektiv. Leser verbringen bereits viel Zeit damit, durch soziale Medien wie TikTok oder Instagram zu scrollen und sind es gewohnt, kurze Videos zu konsumieren. Allerdings erfordert die Erstellung eines Videos hohe Fachkenntnisse und Zeitaufwand. Ein unprofessionelles Video wird sich negativ auf die Verweildauer auf Ihrer Seite auswirken.

Quizze sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Leser zu engagieren. Sie wurden schon vor der Erfindung des Internets zur Leserbindung genutzt. Wenn Sie alt genug sind, um sich an Papierzeitschriften zu erinnern, erinnern Sie sich vielleicht an die vielen Quizze oder Persönlichkeitstests, die am Ende jeder Ausgabe zu finden waren. Auf Papier werden die Ergebnisse berechnet, indem man zählte, wie oft die Antworten a), b) oder c) gewählt wurden. Dank AI ist es heute zum Glück möglich, ein Quiz innerhalb von Minuten zu erstellen. Probieren Sie die AI-Tools von Riddle.com kostenlos und unverbindlich aus..

Erstellen Sie ein Quiz, das zum Thema Ihrer Seiteninhalte passt, und machen Sie es 5 bis 8 Fragen lang. Die Fragen sollten nicht zu kompliziert sein oder die Benutzer frustrieren, aber dennoch herausfordernd genug, um sie zum Lesen und Beantworten zu motivieren.

Schauen Sie sich dieses Quiz an, um Ihr grundlegendes SEO-Wissen zu testen:

Quizze erhöhen die Verweildauer auf der Seite um 3 Minuten

Wir haben Studien durchgeführt und unsere Kunden darüber befragt, wie sich ein Quiz auf die Verweildauer auf einer Webseite auswirkt. Die BBC berichtet uns, dass das Hinzufügen eines Quiz zu einem Artikel die Verweildauer auf 3 Minuten und 45 Sekunden erhöht. Die durchschnittliche Zeit, die ein Leser auf einer beliebigen Webseite im Internet verbringt, beträgt laut einer Studie, die von Hubspot erstellt wurde, 54 Sekunden.

Basierend auf unseren Daten erhöht sich die Verweildauer durch das Hinzufügen eines Quiz von 0:54 auf 3:56 Minuten – eine Steigerung von 421%. Unsere Quellen für diese Zahlen finden Sie in unserem jährlichen Quiz-Marketing-Bericht.

Wenn Sie keine Zeit oder geeigneten Themen für ein Quiz finden, können Sie auch eine schnelle Umfrage auf jeder Seite hinzufügen. Obwohl Umfragen die Verweildauer auf der Seite nicht so stark erhöhen wie Quizze oder Persönlichkeitstests, werden sie die Leute dazu bringen, zu interagieren und auch ein paar Sekunden damit verbringen, zu sehen, wie andere Leute in der Umfrage abgestimmt haben.

Überwachung und Verbesserung der Verweildauer auf der Seite

Um sicherzustellen, dass Ihre Website optimal funktioniert, ist es entscheidend, ein umfassendes System zur Messung und Verfolgung der Verweildauer auf der Seite zu haben. Es ist ratsam, Webanalyse-Tools wie Google Analytics zu verwenden, um Daten über das Benutzerengagement und das Verhalten auf Ihrer Website zu sammeln und zu analysieren. Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren in Bezug auf die Verweildauer auf der Seite, einschließlich der durchschnittlichen Sitzungsdauer, der Seiten pro Sitzung und der Absprungrate. Diese Metriken sollten über verschiedene Seiten, Inhaltstypen und Benutzersegmente hinweg analysiert werden, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Zum Beispiel könnten Sie feststellen, dass bestimmte Blogbeiträge oder Produktseiten eine erheblich längere durchschnittliche Verweildauer aufweisen als andere, was wertvolle Einblicke in die Inhalte und Funktionen bietet, die bei Ihrem Publikum am besten ankommen.

Darüber hinaus sollten Sie Benchmarks und Ziele zur Verbesserung der Verweildauer auf der Seite festlegen und Ihren Fortschritt kontinuierlich bewerten. Dies wird Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Strategien zur Steigerung des Engagements zu bewerten und fundierte Entscheidungen über zukünftige Website-Optimierungen zu treffen. Verfeinern Sie kontinuierlich Ihren Ansatz basierend auf den gesammelten Daten und Erkenntnissen. Indem Sie bereit sind, zu testen und zu iterieren, können Sie die effektivsten Wege zur Erhöhung der Verweildauer auf der Seite identifizieren und die Gesamtleistung Ihrer Website verbessern.

Weiterführende Lektüre

Definition der Verweildauer auf der Seite und warum es wichtig ist, sie zu messen und zu verbessern, von AgencyAnalytics

Branchenbenchmarks für die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite von MetricHQ

Riddle ist vollständig CCPA-konform

Kalifornien hat den California Consumer Privacy Act (CCPA) eingeführt, der am 1. Januar 2020 in Kraft trat. Als fünftgrößte Volkswirtschaft der Welt hat Kalifornien mit diesem Gesetz weitreichende Auswirkungen auf Unternehmen.

Der CCPA betrifft Ihr Unternehmen, wenn Sie gewinnorientiert in Kalifornien tätig sind und eines der folgenden Kriterien erfüllen:

• Jahresumsatz von über 25 Millionen US-Dollar
• Kauf, Empfang, Verkauf oder Weitergabe personenbezogener Daten (PII) von mehr als 50.000 Verbrauchern, Geräten oder Haushalten für kommerzielle Zwecke
• Mehr als 50 % des Jahresumsatzes stammen aus dem Verkauf personenbezogener Verbraucherdaten

Riddle ist vollständig CCPA-konform

Riddle ist zu 100% DSGVO-konform und von daher auch CCPA-konform. Sie haben beim Einsatz von Riddle im Rahmen des CCPA zwei Optionen:

Riddle ohne Lead-Formular

Wenn Sie ein Riddle ohne Lead-Formular erstellen, erfassen wir keine personenbezogenen Daten. Wir sammeln lediglich allgemeine, anonyme Statistiken wie:

• 15.000 Personen haben am Quiz teilgenommen.
• 7.000 haben Frage 1 mit „Ja“ beantwortet.

Wir verfolgen keine einzelnen Quizergebnisse und können keine Nutzerdaten spezifisch zuordnen. Zudem setzen wir keine Cookies und verwenden keine Tracker zur Nachverfolgung der Quizteilnehmer.

Riddle mit einem Lead-Formular

Quizze sind effektive Tools zur Lead-Generierung. Das Hinzufügen eines Lead-Formulars kann eine Zustimmungsrate von fast 40 % erzielen.

Wenn Sie ein Lead-Formular in ein Riddle integrieren, verknüpfen wir die personenbezogenen Daten jedes Leads mit seinen Antworten. Diese Daten werden direkt an Ihr E-Mail-Marketing-Tool weitergeleitet, es sei denn, Sie entscheiden sich für die Speicherung auf den Riddle-Servern.

Falls Sie die Option „In Riddle speichern“ wählen, werden die Daten verschlüsselt in unserem deutschen Rechenzentrum mit Sicherheitsstandards auf Banken-Niveau gespeichert. Nur Sie haben Zugriff auf diese Informationen.

Löschen personenbezogener Daten auf Anfrage

Gemäß CCPA sind Sie verpflichtet, personenbezogene Daten auf Anfrage zu löschen.

Mit Riddle können Sie dies ohne Entwicklerunterstützung erledigen. Nutzen Sie einfach unser Lead-Management-Tool, um gezielt Daten zu suchen und sicher zu löschen. Alternativ können Sie alle gespeicherten Daten eines bestimmten Riddles entfernen.

Welche Quiz-Titel funktionieren am besten?

Es gibt einige notwendige Zutaten, die Ihnen helfen, den perfekten Quiz-Titel zu kreieren!
Wir teilen 143 unserer Lieblings-Quiz-Titel sowie die Geheimnisse hinter den erfolgreichsten Quiz-Titeln – von der Länge über den Stil bis hin zum Ton.
(Wir fügen einige Informationen über Quizze dazwischen ein, also wenn Sie nur an den Quiz-Titeln interessiert sind, gehen Sie direkt zu den 143 Quiz-Titeln, die am besten für Ihr Publikum funktionieren)

Und wir teilen auch unsere Lieblings-Tipps und Best Practices für Ihr Quiz – die ein durchschnittliches Quiz in einen unaufhaltsamen Lead-Generierungs-Magneten verwandeln.

Erstellen Sie Quiz-Titel mit A.I.

Probieren Sie unseren Quiz-Titel-Generator aus

Wenn Ihnen der Quiz-Titel gefällt, kopieren Sie ihn und erstellen Sie ein kostenloses Testkonto auf Riddle.com. Erstellen Sie dann ein neues Quiz mit dem Riddle A.I. Quiz-Maker mit diesem Titel.

Was sind die verschiedenen Arten von Quizzen?

Wir haben einen kurzen und prägnanten Blogpost über Best Practices bei der Erstellung eines Quiz! geschrieben. Aber lassen Sie uns in die beliebtesten Arten von interaktiven Inhalten auf Riddle und deren Anwendungsfälle eintauchen!

Quizze und ihre Anwendungsfälle

Quizze stellen Fragen mit richtigen oder falschen Antworten – und geben jedem Benutzer eine Punktzahl basierend darauf, wie gut sie abgeschnitten haben. Natürlich gibt es viele Möglichkeiten, dieses Konzept zu nutzen – lassen Sie uns in einige der beliebtesten Varianten und Anwendungsfälle eintauchen.

• Trivia- oder IQ-Quiz: Das klassische „Wie viel wissen Sie?“ Quiz, diese Art von Quiz kann für fast jedes Thema verwendet werden und enthält Multiple-Choice- und Freitext-Fragen (oft mit einem Quiz-Timer).
• Wahr/Falsch-Quiz: Dies ist ein naher Verwandter des Trivia-Wettbewerbs, aber mit nur zwei Antwortmöglichkeiten (Sie ahnen es – wahr/falsch). Die Einfachheit des Konzepts ist für Benutzer unwiderstehlich – außerdem eignet es sich für Schnellfeuer-Quizze, mit mehr (aber kürzeren) Fragen.
• Reihenfolge-Quiz: Manchmal möchten Sie Ihr Publikum mit Sequenzfragen herausfordern. Es könnte etwas wie „Ordnen Sie die Star Wars-Filme nach Erscheinungsdatum“ sein. Ein Reihenfolge-Quiz ist eine interessante Alternative zum klassischen Multiple-Choice-Quiz-Format – wir empfehlen dringend, es Ihrem Quiz-Werkzeugkasten hinzuzufügen.
• Tippen und Finden-Quiz: Sicher, Quizfragen mit Antwortknöpfen zu stellen, ist großartig – aber es gibt Zeiten, in denen die Antworten IM Bild sind. Versuchen Sie ein Tippen und Finden-Quiz, wenn Sie möchten, dass Ihre Quizteilnehmer die richtigen Antworten (daher der Name) in jedem Fragebild antippen und finden. Weitaus interaktiver als ein klassisches Quiz, erhalten Sie höhere Engagement-Raten – da Benutzer das ungewöhnliche Format lieben.
• Antwort eintippen-Quiz: Stellen Sie eine Frage und lassen Sie den Benutzer die Antwort eintippen. Überprüfen Sie die Antwort anhand einer Liste korrekter Antworten. Zum Beispiel können Sie fragen, was die Hauptstadt von Indien ist und dann „Delhi“ oder „Neu-Delhi“ als mögliche richtige Antworten zulassen. Dieses Format wird auch häufig für Sprachquizze verwendet und funktioniert hervorragend in Kombination mit Audio- und Videoclips.
• Zeitgesteuertes Quiz: Das Hinzufügen eines Quiz-Timers ist perfekt, wenn Sie einen Quiz-Wettbewerb oder eine Promotion erstellen. Timer fügen ein Game-Show-Element von Adrenalin hinzu – außerdem begrenzt die Vorgabe von etwa 10 Sekunden pro Frage die Versuchung, die Antwort zu googeln. Sie erhalten ein genaueres Bild davon, was jeder Quizteilnehmer tatsächlich weiß.

Der Riddle Quiz Maker ermöglicht es Ihnen, all diese Fragetypen in einem einzigen Quiz zu mischen und zu kombinieren. Schauen Sie sich unsere Hilfedokumentation an, um zu erfahren, wie man ein Quiz mit Riddle erstellt.

Persönlichkeitsquizze und ihre Anwendungsfälle

Sie können Persönlichkeitsquizze für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und auf viele verschiedene Arten verwenden!

Persönlichkeitsquizze für Vermarkter

Sie können ein Persönlichkeitsquiz verwenden, um Produktempfehlungen zu geben:
Wir haben gesehen, dass viele Marken und Unternehmen Persönlichkeitstests dafür verwenden – nachdem sie Ihre Fragen beantwortet haben, können Sie das Produkt empfehlen, das am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Dieser Quiztyp funktioniert besonders gut, wenn Sie jedem Benutzer einen gezielten Rabatt anbieten („Sparen Sie 25% auf Produkt X“), indem Sie unsere Call-to-Action-Buttons verwenden.

Persönlichkeitsquizze für Therapeuten und Coaches

Auch Sie können von der Verwendung eines Persönlichkeitsquiz profitieren:
Immer mehr Berater verlagern ihre Praxen online und nutzen Persönlichkeitstests, um ihre potenziellen Kunden zu finden. Quizze wie „Leiden Sie wirklich unter Angst?“ oder „Warum macht mich mein Partner verrückt?“ sind großartig, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen.
Nicht jeder Quizteilnehmer wird ein Kunde sein. Aber kluge Therapeuten nutzen Persönlichkeitstests, um Menschen herauszufiltern, die ihre Dienste nicht benötigen, und senden nur Folge-E-Mails an die besten Übereinstimmungen.

Eine weitere beliebte Option, Persönlichkeitstests sind ideal für gesundheitsbezogene Fragen:
Sie können fast wie ein Symptom-Checker funktionieren (z.B. „Bin ich depressiv?“ oder „Wie gesund bin ich wirklich?“).
Gesundheitsquizze sind ein gutes Beispiel dafür, wo es in Ordnung ist, unsere „6-10 Fragen“ Best Practice zu ignorieren. Menschen, die sich mit Ihrem Quiz beschäftigen, werden sehr daran interessiert sein, ihr Gesundheitsergebnis zu erfahren – daher können Sie bis zu 25-35 Fragen stellen, ohne dass die Abschlussraten sinken.

Persönlichkeitsquizze für Verlage

Ein bisschen Abwechslung, unterschätzen Sie niemals die Macht eines Persönlichkeitstests für leichte, unterhaltsame Unterhaltung. So hat Buzzfeed sich einen Namen gemacht, indem sie Fragen wie „Welcher Friends-Charakter bist du?“ stellten. Obwohl Persönlichkeitstests nicht die einfachste Art von Inhalten sind, um sie zu erstellen, sind sie sehr mächtig, wenn es darum geht, Leser zu engagieren, soziale Shares zu erhalten oder einige Marktforschungsfragen mit Persönlichkeitstestfragen zu mischen.

Persönlichkeitstests für Schulen und Universitäten

Und schließlich, eine weitere interessante Vertikale, Persönlichkeitstests haben Schulen geholfen, ihre Schüler zu leiten und zu bewerten:
Zum Beispiel hat die Aston University ihren „Welcher Masterstudiengang ist der richtige für dich?“ Quiz verwendet, um das richtige Programm zu empfehlen, das auf die individuellen Interessen jedes Quizteilnehmers zugeschnitten ist.

143 Quiz-Titel (und Beispiele), die wir lieben – nach Thema und Branche

Okay, tauchen wir ein – unser Team von Quiz-Experten hatte viel Spaß dabei, unsere Liste großartiger Quiz-Titel zusammenzustellen – mit Links zu Live-Beispielen.
Übrigens, all diese Quizze werden von Riddles Quiz-Maker betrieben – mit unseren Quiz-, Persönlichkeitstest-, Bestell- oder Tap-and-Find-Quiz-Formaten.

Allgemeine Persönlichkeitstest-Titel

• Was ist deine OCEAN-Persönlichkeit?
• Was ist deine Enneagramm-Persönlichkeit?
• Welche Farbe hat deine Persönlichkeit?
• Welcher Hund bist du?
• Introvertiert oder extrovertiert – was ist deine wahre Persönlichkeit?

Karriere-Quiz-Titel

• Was ist deine Traumkarriere
• Welcher Marketing- oder Medienjob ist der richtige für dich?
• Bist du wirklich im richtigen Job?
• Bist du wirklich ein guter …?
• Hast du das Zeug dazu, ein Anführer zu sein?
• Wir wissen, welchen Job du haben solltest, basierend auf deinen TV- und Filmmeinungen
• Welchem fiktiven Unternehmer ähnelst du am meisten?
• Wie ist dein Managementstil?
• Bist du WIRKLICH ein guter Chef?
• Welchen Job sollte ich machen?
• Kannst du einen gefälschten Lebenslauf erkennen?
• Kannst du diese 9 Killer-Interviewfragen beantworten?

Produkt-Empfehlungs-Quiz-Titel

• Welches Haaröl bist du?
• Welchen Gin solltest du heute Abend trinken?
• Mac oder PC – welchen Laptop solltest du kaufen?
• Wie viel weißt du über Smartphones?
• Könnte ein Elektro-Van für dich funktionieren?
• Welcher Typ von Kunstsammler bist du?

Coaching- und Mentoring-Quiz-Titel

• Was ist dein wahrer Zweck?
• Was ist dein WoW-Archetyp?
• Bist du ein Macher, Schöpfer oder Verbinder?
• Was ist dein emotionaler IQ?
• Welche Art von Heiler bist du?
• Geld, Liebe oder Ruhm – was macht DICH wirklich glücklich?
• Ist dein aktueller Job deine WAHRE Berufung?

Marketing- und Business-Quiz-Titel

• Bist du ein Online-Marketing-Meister?
• Welcher Start-up-Marketing-Typ bist du?
• Was ist deine Marketing-Superkraft?
• Teste deine Facebook-Marketing-Fähigkeiten!
• Welches Personalisierungstool ist das richtige für deinen Shop?
• Wie viel weißt du wirklich über Google SEO?
• Was ist deine ideale Markenstimme?
• Passt deine Marke zu deiner Persönlichkeit?
• Welche Schriftart beschreibt deine Persönlichkeit?
• Solltest du dein eigenes Unternehmen gründen?
• Ist dein Unternehmen wirklich DSGVO-konform?
• Welche Art von Verhandler bist du?

Reise-Quiz-Titel

• Welche US-Stadt solltest du als nächstes bereisen?
• Diese fünf Fragen werden enthüllen, wohin dein nächster Urlaub gehen sollte…
• Kannst du diese Reisebetrügereien vermeiden?
• Welcher Backstreet Boy ist dein perfekter Mitbewohner?
• Wie viel weißt du über Europa?
• Kannst du ein Bier bestellen (oder die Toilette finden) in diesen 9 Sprachen?
• Welche klassische Roadtrip solltest du machen?
• Welcher Promi ist dein bester Reisekumpel?
• Wie gut kennst du Manchester?
• Was ist dein Reisestil?
• Könntest du eine Weltreise mit dem Rucksack bewältigen?
• Bist du bereit, (schluck) als Paar zu reisen?

Bildungs-Quiz-Titel

• Solltest du überhaupt aufs College gehen?
• Welches Masterprogramm ist das richtige für dich?
• Welche Art von Lerner bist du?
• Welches Hauptfach ist wirklich das richtige für dich?
• Welche Universität ist deine Traumschule?
• Klassischer Musikbegriff oder Harry Potter-Zauberspruch?
• Was ist dein Englisch-Sprachniveau?
• Welcher Künstler sollte dein Schlafzimmer gestalten?
• Welche STEM-Karriere ist am besten für dich?
• Bist du wirklich ein guter Lehrer?
• Kannst du die gefälschte Kunst erkennen?
• Das ultimative Geschichts-Quiz – wie viel weißt du?

Unterhaltungs-Quiz-Titel

• Welcher Star Wars-Charakter wäre dein BFF?
• Welche Hogwarts-Schule ist die richtige für dich?
• Kannst du das einfachste Musik-Quiz, das wir je zusammengestellt haben, bestehen?
• Kannst du diese unmaskierten Musiker benennen?
• Wetten, wir können sagen, ob du Brite oder Amerikaner bist, basierend auf deinen Modevorlieben?

Sport-Quiz-Titel

• Fair oder foul? Das große Baseball-Quiz!
• Kannst du den Schiedsrichter schlagen? Mach unser Video-Schiedsrichter-Quiz!
• Kennst du die Geschichte des Tennis?
• Kannst du das härteste Fußball-Regel-Quiz der Welt bestehen?
• Wer ist dein Fußball-Superheld?
• Welches englische Fußballteam solltest du unterstützen?
• AUDIO-QUIZ: Welcher Spieler ist das?
• Kannst du das Trikot mit dem Team verbinden?
• Kannst du diese ikonischen Stadien identifizieren?
• NFLs New England Patriots „Trivia nach Jahrzehnten“
• Video-Sport-Quiz: Was passierte als nächstes?
• VERSTECKTES GESICHT: Kannst du diese Wimbledon-Champions erraten?
• Kannst du diese F1-Strecken nach Länge ordnen?

Finanz-Quiz-Titel

• Bist du ein „cleverer Sparer“ oder ein „Geldverschwender“?
• Welche Art von Investor bist du?
• Kannst du die richtige Hypothek auswählen?
• Bist du überhaupt bereit, ein Haus zu kaufen?
• Wie bereit bist du für den Ruhestand?
• Wie ist der Ausgabestil deiner Familie?
• Kennst du diese IRS-Steuergeheimnisse?
• Kannst du Versicherungsfakten von Fiktion unterscheiden?
• Sparst du wie ein Boomer oder gibst du aus wie ein Millennial?
• Kannst du diese Online-Betrügereien erkennen?

Automobil-Quiz-Titel

• Was ist dein Traumauto?
• Kannst du den Fußballer dem Auto zuordnen?
• Kaufen oder leasen – was ist das Richtige für dich?
• Bist du wirklich ein guter Autoverhandler?
• Sollte ich eine erweiterte Autogarantie kaufen?
• Kannst du diese 10 häufigsten Autoprobleme beheben?
• Kannst du den Verkäufer schlagen?
• Welche Autos sind wirklich am zuverlässigsten?
• Kannst du das Auto anhand des Launch-Events erraten?
• Schrotflinte! Wer bekommt den Beifahrersitz in diesen Situationen?
• Klassiker-Auto-Quiz – wie viel weißt du?
• AUDIO-Quiz: Was bedeutet dieses Autogeräusch?

Immobilien-Quiz-Titel

• Wo ist dein Traumhaus?
• Kannst du in einem „Tiny House“ leben?
• Hast du das Zeug dazu, dein eigenes Haus zu verkaufen?
• Solltest du verkaufen oder renovieren?
• Wohin solltest du umziehen?
• Könntest du wirklich das „Van-Leben“ meistern?
• Bist du ein guter Verhandler?
• Immobilien-Rollenspiel – kannst du den Makler schlagen?
• Bist du ein Stadtmensch oder ein Landleben-Typ?
• Teste dich selbst zu den 9 größten Mythen über Wohneigentum

Beziehungs-Quiz-Titel

• Bist du heiratsfähig?
• Was ist dein Promi-Beziehungsmatch?
• Wo solltest du deine Trennungserholung beginnen?
• Bist du wirklich bereit für eine Beziehung?
• Ziehst du den richtigen Partnertyp an?
• DTR? FWB? IRL? Wie viel weißt du über Online-Dating?
• Welche Online-Dating-App passt zu deiner Persönlichkeit?
• Bist du wirklich ein toller Freund/Freundin?

Gesundheits- und Fitness-Quiz-Titel

• Wie gesund ist dein Lebensstil?
• In welcher Stadt solltest du basierend auf deinem gesunden Lebensstil leben?
• Was ist dein Fitnessstil?
• Bist du wirklich depressiv?
• Hilft dein Training dir wirklich beim Abnehmen?
• Welche Art von Vater wirst du sein?
• Weißt du WIRKLICH, wie man wie ein Baby schläft?
• Welches Heimtraining ist das Richtige für dich?
• Bist du bereit für Yoga?
• Wie hoch ist dein Gesundheits-IQ?
• Was ist dein Erziehungsstil?
• Was ist dein bestes Geheimnis zum Aufhören mit dem Rauchen?

Ressourcen, wie man einen guten Quiz-Titel findet?

Die gute Nachricht ist, dass es eine Reihe wirklich guter (und kostenloser!) Tools gibt, die dir automatisch helfen, deine Quiz-Titel zu analysieren. Hier sind einige unserer Favoriten:

Emotional Marketing Value Analyzer: dieses kostenlose Tool vom Advanced Marketing Institute ist großartig. Kopiere einfach deinen Quiz-Titel und füge ihn ein – und es gibt dir eine Bewertung, wie überzeugend er ist.

801 Power-Wörter, die konvertieren: Jon Morrow von Smart Blogger hat diese großartige Liste von über 800 Wörtern zusammengestellt, die Aufmerksamkeit erregen – und in Aktion umwandeln… in diesem Fall, dein Quiz zu starten.
Mit Wörtern wie kühn, kolossal, phänomenal – es ist eine fantastische Ressource.

Wie erstellt man einen guten Quiz-Titel?

Möchtest du wissen, wie man ein gutes Quiz erstellt? Wir haben einen Artikel über beste Praktiken beim Erstellen eines Quiz geschrieben.

Und nach dem Lesen dieses Artikels wirst du wissen, wie man einen Quiz-Titel schreibt, der tatsächlich konvertiert!
Und wenn du keine Fragen hast (frage im Support-Chat oder unter hello@riddle.com), beginne mit der Erstellung von großartigen interaktiven Inhalten mit dem Riddle Quizmaker.

Hinzufügen von Videos, Bildern oder anderen Inhalten

Durch das Hinzufügen von Multimedia-Inhalten wie Videos werden Ihre Online-Inhalte viel effektiver. Es gibt jedoch Fallstricke zu vermeiden. Sie sollten diese drei Dienste vermeiden: YouTube, Vimeo, X (Twitter). Wenn Sie diese Dienste nutzen, bitten Sie den Benutzer um Erlaubnis, den Inhalt zu laden, da diese Tools ein Cookie laden. Riddle ermöglicht es Ihnen, einen Genehmigungsbildschirm zu erstellen, der angezeigt wird, bevor Inhalte aus diesen Netzwerken geladen werden. Bitte lesen Sie diesen Hilfeartikel, um zu erfahren, wie Sie diesen Genehmigungsbildschirm aktivieren können.

Wenn Sie Videos in Ihrem Riddle verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, MP4-Videodateien hochzuladen. Diese werden auf unseren Riddle-Servern gehostet. Riddle setzt keine Cookies oder Tracker, da uns Ihre Privatsphäre und die Ihrer Quizteilnehmer wichtig ist und wir die Einhaltung der DSGVO in Ihren Multimedia-Inhalten sicherstellen.

Erfassung von E-Mail- und personenbezogenen Daten

Beim Umgang mit personenbezogenen Daten ist besondere Vorsicht geboten:

• Bitte holen Sie unbedingt die Erlaubnis ein – in unseren Vorlagen finden Sie einige Beispiele für eine rechtskonforme Formulierung, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
• Verwenden Sie die Zweifach-Bestätigungsfunktion (DOI) entweder per E-Mail oder über einen Einmalcode via E-Mail oder SMS, um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten.
• Speichern Sie Lead-Daten in Riddle oder in einer Integration wie Brevo.com, die ebenfalls DSGVO-konform sind.
• Die Option „In Riddle speichern“ ist für Personen, die keine Daten an ein anderes E-Mail-Tool oder eine andere Marketing-Software senden möchten, die einfachste Lösung.
• Wenn Sie Ihre Lead-Daten mit einer anderen Methode speichern, stellen Sie sicher, dass diese DSGVO-konform ist. (Die meisten beliebten US-Unternehmen sind wahrscheinlich problematisch). Uns ist aktuell nur von Brevo bekannt, dass diese sowohl ISO 27001 zertifiziert als auch vom TÜV als DSGVO konform eingestuft wurden.

Facebook Pixel

Die Verwendung von FB Pixel ist im Hinblick auf die DSGVO umstritten. Wir raten von der Verwendung ab.

Riddle-Standardeinstellungen, die Ihre interaktiven Inhalte DSGVO-konform machen

• Wir stellen alle Google-Schriftarten von unseren Servern bereit und stellen so die Einhaltung der DSGVO sicher, indem wir Tracker von Drittanbietern vermeiden.
• Alle auf unseren Servern gespeicherten Lead-Daten sind verschlüsselt.
• Wir fügen niemals Tracker oder Cookies hinzu – mit Ausnahme eines erforderlichen Sitzungs-Cookies, das mit der DSGVO konform ist.
• Unsere Server befinden sich in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland, das von uns selbst betrieben wird und über Backups in Luxemburg verfügt. Unsere Datacenter entsprechen zu 100% den DSGVO-Vorschriften. Wir übermitteln keine Daten in ein Land außerhalb der EU.
• Wir verwenden weder Cloudflare noch andere CDNs, die von US-Unternehmen betrieben werden; wir verwalten unser in Deutschland ansässiges CDN selbst und halten Ihre Inhalte mit der DSGVO konform.

Was ist der NPS?

Der Net Promoter Score ® (NPS ®) ist ein weit verbreiteter Indikator zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Der NPS basiert auf einer zentralen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkt oder unseren Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?“

Definition: Net Promoter Score (NPS)

Der NPS wird auf einer Skala von 0 bis 10 gemessen, wobei „0“ für eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit und „10“ für eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit steht. Die Antworten werden in folgende drei Kategorien unterteilt:

• Promotoren (9–10): Kunden, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen würden und als loyale Unterstützer angesehen werden.
• Passive (7–8): Zufriedene Kunden, die jedoch keine aktive Weiterempfehlung aussprechen werden.
• Detraktoren (0–6): Kunden, die kritisch sind und potenziell negative Mundpropaganda betreiben könnten.

Wie wird der Net Promoter Score berechnet?

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Die Formel dafür lautet:

NPS = Promotoren in Prozent – Detraktoren in Prozent

Der NPS hat einen allgemeinen Wertebereich von -100 bis 100 und dient als vergleichbarer, quantitativer Indikator für die Kundenzufriedenheit. Das ermöglicht, Veränderungen im NPS mit Anpassungen im Produkt oder in der Kundenbetreuung in Zusammenhang zu bringen. 

Beispielrechnung

Angenommen, die NPS-Umfrage erhält 100 Antworten, davon 60 Promotoren, 20 Passive und 20 Detraktoren. 

Der NPS wird dann wie folgt bereichnet:

NPS = 60/100 – 20/100 = 60 % – 20 % = 40 %

Ein negativer NPS ergibt sich, wenn der Anteil der Detraktoren den der Promotoren übersteigt. Zum Beispiel bei 100 Antworten mit 20 Promotoren, 40 Passiven und 40 Detraktoren:

NPS = 20 % – 40 % = -20 %

Beispiel für eine NPS Umfrage

Erstelle deine eigene NPS-Umfrage kostenlos mit der 14-Tage Testversion von Riddle.com

Welche Faktoren beeinflussen den NPS?

Typische Faktoren, die den NPS beeinflussen, sind:

• Produktqualität und Fehlerfreiheit: Erledigt das Produkt seine Aufgaben ohne Probleme und ohne Fehler zu verursachen?
• Kundenservice: Wie schnell reagiert der Kundenservice auf Anfragen? Wie effektiv hilft er den Kunden?
• Benutzerfreundlichkeit: Finden sich Kunden problemlos mit dem Produkt zurecht? Wie hoch ist die Lernkurve? Sind wichtige Funktionen leicht zugänglich?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Entspricht der Nutzen dem Preis? 

Neben diesen internen Faktoren können auch externe Faktoren den NPS beeinflussen. 

Ein besseres oder günstigeres Konkurrenzprodukt wird den NPS negativ beeinflussen, wenn Kunden ihre Entscheidung (Kauf oder Abschluss) bereuen. 

Auch Markttrends können den NPS beeinflussen, ohne dass ein Unternehmen direkten Einfluss darauf hat.

Ein Beispiel hierfür ist der Hype um Bubble Tea in den Jahren 2011 und 2012. In dieser Zeit eröffneten zahlreiche Bubble Tea Shops und große Ketten wie McDonald’s nahmen Bubble Tea in ihr Sortiment auf. Die RWTH Aachen berichtete damals über angeblich gesundheitschädliche Stoffe in Bubble Teas, was zu einer Welle negativer Berichterstattung führte. Der Markt brach daraufhin ein und Unternehmen, die stark auf Bubble Tea gesetzt hatten, verzeichneten einen drastischen Wechsel von extrem hohen zu extrem niedrigen NPS-Werten (Quelle: https://abgebrueht.net/alles-ueber-bubble-tea/ und https://de.wikipedia.org/wiki/Bubble_Tea)

Was ist ein guter NPS-Wert?

Ein „guter“ NPS-Wert variiert je nach Branche. Sektoren wie Technologie und E-Commerce erzielen häufig höhere Werte, während traditionelle Branchen wie Energieversorgung oder Telekommunikation oft mit niedrigeren Ergebnissen zu kämpfen haben.

Branchenabhängige Musterwerte

Die Universität Bamberg hat zu diversen Branchen eine umfangreiche Studie veröffentlicht und die NPS-Werte einzelner Branchen und unterschiedlicher Nutzergruppen (Nichtkunden, Stammkunden usw.) verglichen.

Daraus kann man folgende typische NPS-Bandbreite für die jeweiligen Branchen ablesen:

Branchenübergreifend gilt folgende Skala:

• NPS über 50: Hervorragend – das Unternehmen genießt starke Kundenloyalität.
• NPS von 0 bis 30: Solide, aber verbesserungsfähig – Kunden sind zufrieden, aber Potenziale bleiben ungenutzt.

NPS unter 0: Deutliche Probleme mit der Kundenzufriedenheit – Verbesserungen sind dringend notwendig.

Ein Blick auf vergleichbare Werte in der eigenen Branche hilft dabei, den eigenen NPS realistisch einzuordnen. Auch eine Differenzierung zwischen Kundengruppen wie Stamm- und Neukunden ist sinnvoll.

Zum Beispiel erreichte Amazon über alle Nutzergruppen hinweg den besten NPS-Wert mit 23. Die Deutsche Bank dagegen hatte mit -78 einen sehr schlechten NPS-Wert.

Es ist auch wichtig, genau zu betrachten, wer befragt wird. Bei einer Auswertung von Stammkunden erzielt Audi einen NPS von 63 und belegt Platz 1 unter großen Marken. Coca Cola erreicht hingegen mit einem NPS von 35 nur 18.. 

Das Ziel sollte sein, einen NPS über Null zu erreichen. So wird sichergestellt, dass mehr Menschen das Unternehmen weiterempfehlen als negativ darüber sprechen. 

Für weniger bekannte Marken ist es oft nicht sinnvoll, eine NPS-Umfrage unter Nichtkunden durchzuführen. Befragt man jedoch ausschließlich Bestandskunden, sollte der NPS klar über Null liegen.

Weitere Musterwerte aus der Befragung von Stammkunden:

(Hinweis: Diese Studie ist aus April 2013. Die heutigen Werte können deutlich anders sein.)

Vor- und Nachteile des NPS

Der Net Promoter Score ist ein etabliertes Werkzeug zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch seine standardisierte Fragestellung ist der NPS branchenübergreifend einsetzbar und ermöglicht einfache Vergleiche zwischen Unternehmen sowie über verschiedene Zeiträume hinweg. 

Zudem lassen sich Veränderungen des NPS mit Produkt- oder Prozessanpassungen korrelieren, wodurch Unternehmen gezielt Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen ergreifen können.

Vorteile:

• Standardisierung: Erleichtert Vergleiche zwischen Zeiträumen und mit anderen Unternehmen.
• Branchenübergreifende Anwendbarkeit: Kann in verschiedenen Sektoren genutzt werden.
• Trendanalyse: Liefert Einblicke in Entwicklungen und hilft, Anpassungen zu bewerten.

Trotz seiner Vorteile weist der NPS auch einige Schwächen auf. Der Score allein liefert keine Begründung für die abgegebene Bewertung. Zusätzliche Fragen sind erforderlich, um die Gründe für eine positive oder negative Bewertung zu ermitteln. 

Außerdem kann der NPS stark von subjektiven Momentaufnahmen beeinflusst sein, wie etwa der letzten Kundenerfahrung.

Ein weiterer Punkt ist der Einfluss des Kundenstatus (beispielsweise Stammkunde, Gelegenheitsnutzer oder Neukunde). Diese Faktoren können die Aussagekraft des Scores verzerren, wenn sie nicht in die Analyse einbezogen werden.

Nachteile:

• Subjektivität: Der Score spiegelt oft die letzte Kundenerfahrung wider, was die Ereignisse verfälschen kann.
• Mangel an Details: Der NPS liefert keine Gründe für die Bewertung und erfordert zusätzliche Folgefragen.
• Abhängigkeit vom Kundenstatus: Unterschiede zwischen Nutzergruppen können die Interpretation erschweren.

Tools, die eine Segmentierung anhand des Kundenstatus erlauben, können diese Herausforderung adressieren. Mit dem Riddle Data Layer beispielsweise lässt sich der Kundenstatus anonym an die Umfrage übermitteln und in die Auswertung integrieren.

Anwendungsgebiete für den Net Promoter Score

Nachfolgend haben wir einige Anwendungsgebiete für den NPS für unterschiedliche Branchen aufgelistet.

Sportvereine

Mitgliederzufriedenheit messen

Sportvereine können regelmäßig NPS-Umfragen an Mitglieder senden, um zu erfahren, wie zufrieden sie mit den Trainingsbedingungen, Trainerleistungen oder dem Vereinsleben sind.

• Beispiel: Ein Tennisclub fragt seine Mitglieder nach ihrer Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit der Plätze. Detraktoren könnten darauf hinweisen, dass die Buchungssysteme ineffizient sind, was zu einer Optimierung führt.

Verbesserung von Events

Der NPS könnte bei Vereinsveranstaltungen wie Turnieren oder Sommerfesten eingesetzt werden.

• Beispiel: Nach einem Vereinslauf erhalten Teilnehmer eine NPS-Umfrage. Promotoren könnten das Event weiterempfehlen, während Detraktoren möglicherweise schlechte Organisation oder fehlende Verpflegung kritisieren.

Feedback für Trainerleistungen

Der NPS kann spezifisch auf Trainingseinheiten oder Coaches angewendet werden, um die Qualität und den Effektivitätsgrad zu messen.

• Beispiel: Ein Jugendfußballverein nutzt NPS-Feedback von Eltern, um die Zufriedenheit mit den Trainerfähigkeiten und dem Umgang mit den Kindern zu evaluieren.

Weitere Möglichkeiten, wie Sportvereine Riddle.com nutzen können um Fan Engagement und Sponsoring Umsätze zu steigern, findest du in diesem Artikel.

E-Commerce

Kundenbindung stärken

Der NPS zeigt, ob Kunden bereit sind, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Regelmäßige Abfragen nach Kaufabschlüssen können helfen, Schwachstellen zu identifizieren.

• Beispiel: Ein Online-Bekleidungshändler fragt Kunden nach ihrem Kauferlebnis. Niedrige Werte könnten auf lange Lieferzeiten oder schlechte Produktqualität hinweisen, während Promotoren die einfache Rückgabe loben.

Optimierung der User Experience

Ein niedriger NPS kann auf Probleme in der Navigation oder beim Checkout hinweisen.

• Beispiel: Ein Elektronikhändler führt einen NPS nach der Nutzung seiner App ein und entdeckt, dass Detraktoren oft unzufrieden mit der Suchfunktion sind. Durch ein besseres Such-Feature kann der NPS steigen.

Gezielte Kundenansprache

Der NPS kann segmentiert werden, um Promotoren mit exklusiven Angeboten zu belohnen und Detraktoren gezielt zurückzugewinnen.

• Beispiel: Ein Möbel-Online-Shop bietet Promotoren Rabatte auf ihre nächste Bestellung und fragt Detraktoren nach Details zu ihren Beschwerden.

Verlage

Lesertreue steigern

Verlage können ihre Abonnenten regelmäßig nach ihrer Zufriedenheit mit den Inhalten fragen, um zu verstehen, was gut ankommt.

• Beispiel: Ein Online-Nachrichtenportal wie „Spiegel Online“ nutzt den NPS, um die Zufriedenheit mit speziellen Abonnenteninhalten zu messen. Promotoren loben investigative Berichte, während Detraktoren monotone Inhalte kritisieren.

Inhalte auf Zielgruppen zuschneiden

Der NPS kann helfen, besser zu verstehen, welche Themen, Rubriken oder Autoren bei Lesern gut ankommen.

• Beispiel: Ein Lifestyle-Magazin entdeckt durch NPS-Umfragen, dass Rezepte und Fitness-Tipps beliebter sind als politische Analysen und entscheidet, diese Themen stärker zu gewichten.

Optimierung des Abonnenten-Erlebnisses

Mit dem NPS können Probleme beim Abo-Prozess oder mit digitalen Plattformen identifiziert werden.

• Beispiel: Ein Fachbuchverlag führt einen NPS für seine E-Book-Plattform ein und erfährt, dass viele Detraktoren über technische Probleme klagen. Die Plattform wird überarbeitet, um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.

Wie große deutsche und internationale Verlage Riddle einsetzen, um Werbeumsätze zu steigern und die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen haben wir hier ausführlich beschrieben.

Warum ist der NPS wichtig für Unternehmen?

Der NPS ist ein sehr guter Frühindikator, der potenzielle Probleme im Produkt oder Vertriebsprozess aufzeigen kann. 

Bei konstanter Überwachung kann man sehr schnell auf Probleme reagieren, die ansonsten erst viel später in Umsatzschwankungen auftreten würden. 

Langfristig korreliert der NPS mit Umsatzsteigerung und dem Wachstum des Unternehmens im Vergleich zum Markt. 

Von daher kann der NPS sehr gut genutzt werden, um Strategien zu entwickeln und zu testen, die langfristig Abwanderungsraten reduzieren und die Kundenbindung steigern.

Wie können Unternehmen ihren NPS verbessern?

Ein schlechter NPS-Wert ist erst einmal eher eine Chance als ein großes Problem. Jedes Unternehmen sollte den Mut haben, den NPS abzufragen, selbst bei niedriger Erwartungshaltung an den Wert. 

Sobald ein Startwert ermittelt wurde , können gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Produktangebots ergriffen werden.

Strategien zur NPS-Optimierung

Bei niedrigem NPS-Wert empfiehlt es sich, die standardisierten Frage um eine weitere Frage zu ergänzen. Mittels Branching-Logik kann man Detraktoren und Promotoren unterschiedliche Fragen stellen.

Bei niedrigem NPS-Wert ist es besonders wichtig, Dektraktoren nach dem Hauptgrund zu fragen, warum sie das Produkt nicht weiterempfehlen würden.

Sind die Gründe für den schlechten NPS-Wert intern bereits bekannt, kann man gezielte Fragen stellen, die auf die Problemfelder eingehen. Andernfalls bieten sich offene Freitextfragen an, um neue Einblicke zu gewinnen. 

 Alternativ kann eine Multiple-Choice-Auswahl basierend auf häufigen Beschwerden, etwa aus dem Kundensupport, verwendet werden.

Die Antworten der Detraktoren liefern wertvolle Erkenntnisse, um konkrete Probleme zu identifizieren und gezielt anzugehen. Ob durch Verbesserungen des Produkts, der Kommunikation, des Trainings oder des Supports – die Umsetzung solcher Maßnahmen trägt langfristig zur Steigerung des NPS bei.

Net Promoter Score mit Riddle berechnen

Beim Einsatz eines Net Promoter Score Blocks in einer Riddle-Umfrage berechnet Riddle den NPS-Wert automatisch und gibt auch eine entsprechende Einordnung des Wertes ab.

Da Riddle auch die Entwicklung des NPS über die Zeit in einer Grafik anzeigt, sind keine weiteren Tools zur Berechnung des NPS notwendig. Der NPS-Block steht in allen Riddle-Plänen zur Verfügung und kann ohne Limits für beliebig viele Umfragen genutzt werden.

Häufig gestellt Fragen

Urheberrechtshinweis

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM und Net Promoter SystemSM sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld.

Es wird zunehmend schwieriger für Content-Marketer, sich in einem überfüllten Markt abzuheben. Traditionelle Content-Methoden versagen oft dabei, zu engagieren und zu konvertieren. Auch die Messung der Effektivität von Content-Kampagnen für Ihre Stakeholder kann komplex und zeitaufwendig sein.

Riddle adressiert diese Probleme mit dem besten Quiz Maker für Unternehmen, mit dem man ansprechende, interaktive Inhalte ohne Programmierkenntnisse erstellen kann. Mit einer Vielzahl von Formaten, einschließlich Quiz, Umfragen, Mini-Game und Befragungen, können Sie langweilige Inhalte in dynamische Erlebnisse verwandeln, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln und halten.

Einführung von Riddle – ein Quiz Maker für Unternehmen, ohne Limits und einfach zu bedienen.

Mit dem Quiz Maker von Riddle hat ihr Unternehmen Zugang zu einer leistungsstarken Plattform, um ansprechende, interaktive Inhalte zu erstellen, die Ergebnisse liefern – alles 100% White-Label, passend zu Ihrer Marke. Mit einer Vielzahl von Formaten, einschließlich Quiz, Umfragen und Bewertungen, können Sie langweilige Inhalte in dynamische Erlebnisse verwandeln, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln und halten.

Engagement ist nur ein Teil des Puzzles. Es ist ebenso wichtig, den erhöhten Traffic und die Verweildauer auf Ihren Seiten zu monetarisieren. Riddle bietet auch tiefgehende Monetarisierungsoptionen für Ihre Werbeverkaufs- und Vertriebsteams – durch die Erstellung von gesponserten Inhalten oder Einbindung Ihrer eigenen Video- und Bannerwerbung.

Sie kennen wahrscheinlich eine vielzahl von Hürden, die große Organisationen bei der Integration neuer Tools im Weg stehen, von InfoSec bis hin zu Einkauf und Legal. Riddle hat umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden. Es bietet eine umfassende Suite von Backend-Funktionen, die Unternehmenskunden verlangen, einschließlich:

• Kollaborative Multi-User-Arbeitsbereiche – für 10 bis 10.000 Ersteller
• Single Sign On (SSO)
• Robuste Analytiks (einschließlich Riddles Looker Studio-Integration)
• Strenge Einhaltung von InfoSec- und Datenschutzbestimmungen
• ISO 27001 (TüV zertifiziert)
• 100% DSGVO konform
• Umfangreiche API zur Integration von Riddle in alle Unternehmensbereiche und ihre Infrastruktur
• WCAG 2.1 konform – Barrierefreiheit inkludiert

Was ist Riddle?

Gegründet im Jahr 2014, ist Riddle.com eine „All-in-One“-Engagement-Plattform, die von Tausenden der weltweit führenden Verlage, Marken, Non-Profits und Sportteams genutzt wird (sehen Sie sich Riddles Fallstudienbibliothek an, einschließlich Tate Modern, Minute Media und dem Fiesta Bowl). Kunden wenden sich an Riddle, um Quiz, Persönlichkeitstests, Umfragen, Befragungen, Ergebnisvorhersagen (z.B. „Wer wird das WM-Finale gewinnen?“), Bestenlisten, Wettbewerbe und mehr zu erstellen.

Über einzelne oder Multiple-Choice-Fragen hinaus ermöglicht Riddles innovative blockbasierte Architektur es den Erstellern, eine beliebige Anzahl von Blöcken in mehreren Formaten in ein einziges interaktives Erlebnis zu integrieren. Jedes Riddle unterstützt flexible Drag-and-Drop-Verzweigungslogik, die es Redakteuren ermöglicht, basierend auf vorherigen Antworten unterschiedliche Fragen anzuzeigen.

Wie bettet man ein Riddle-Quiz ein?

Sie können ganz einfach Inhalte einbetten, die auf Riddle erstellt wurden:

• Responsive Einbettungscodes
• WordPress-Plugins
• Verwendung unserer API innerhalb Ihres CMS
• Integration in die Apps Ihrer Organisation (sowohl Android als auch iOS)

30+ Quiz-, Umfrage- und andere kreative Formate

Organisationen auf Unternehmensebene haben oft mehrere Teams und Abteilungen, die Software verwenden (z.B. Redaktion, Vertrieb, Marketing) – jede mit ihren eigenen Anforderungen. Die Wahl einer interaktiven Content-Plattform, die einfach zu bedienen ist und dennoch anspruchsvoll genug, um eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu unterstützen, ist entscheidend.

Riddles Quiz-Ersteller auf Unternehmensebene unterstützt derzeit 30+ Inhaltsblöcke (und es werden immer mehr). Hier ist eine Auswahl der Fragetypen, die Sie in jeden Inhaltstyp einfügen können.

Umfrage-/Befragungs-Frageformate

• Einzelauswahl („Was ist das wichtigste Thema für Sie?“)
• Mehrfachauswahl („Wählen Sie Ihre Top 3 Kandidaten“)
• Reaktionsschieber (Stimme voll zu -> Stimme überhaupt nicht zu: „Es muss mehr für den Schutz von Online-Daten getan werden.“)
• Upvote („Stimmen Sie für Ihre X Favoriten“ – Liste wird dann automatisch basierend auf den Bewertungen des Publikums neu geordnet)
• Swiper (Tinder-ähnliches ‘Gefällt mir oder nicht’ – Benutzer wischen nach links oder rechts, um ihre Meinung auszudrücken)
• Ordne es (Wählt nach Präferenz – ‘Ordne diese olympischen Sportarten nach Präferenz – Fußball, Leichtathletik, Basketball, Breakdance…)
• Likert/Matrix – mehrere Fragen mit derselben Skala stellen (z.B. ‘stimme voll zu bis stimme überhaupt nicht zu’)

Online-Quiz-Fragetypen

• Einzelauswahl (‘Was ist die Hauptstadt von Kanada?’)
• Mehrfachauswahl (‘Wähle Newtons drei Gesetze aus dieser Liste von acht Optionen’)
• Ordne es (In die richtige Reihenfolge bringen – ‘Ordne diese Filme nach Einspielergebnis – Star Wars, Der weiße Hai, Pulp Fiction…)
• Tippen und finden (Antworten sind Hotspots auf Bildern – ‘Klicken Sie, wo Kapstadt auf der Karte ist’)
• Finde den Unterschied (Klicken Sie auf den Unterschied zwischen zwei Bildern – ‘Finden Sie die 3 Unterschiede in diesen beiden Fotos’)
• Antwort eingeben (‘Welcher Filmlegende hat Taxi Driver inszeniert?’)

Persönlichkeitstest-Fragen

Die viralsten und am besten konvertierenden unserer Formate, Persönlichkeitstests geben ein Gesamtergebnis basierend darauf, wie der Benutzer auf eine Reihe von Fragen geantwortet hat. Sie können dieses Format verwenden, um Ergebnisse basierend auf den Antworten jedes Benutzers zu geben (z.B. ‘Welche politische Partei sollten Sie wählen?’ oder ‘Welcher Harry-Potter-Charakter sind Sie?’), sowie Produktempfehlungen und eingehende Bewertungen.

• Einzelauswahl (‘Welches Thema ist Ihnen am wichtigsten?)
• Mehrfachauswahl (‘Welche 3 Eigenschaften beschreiben Sie am besten?)

Tippspiele

Schnell zu erstellen und gerne auf Social Media geteilt, lassen Tippspiele das Publikum den Gewinner oder das Ergebnis wählen.

• Ergebnis vorhersagen (‘Wie wird das Ergebnis der Weltmeisterschaft sein?’)
• Gewinner wählen (‘Wer wird die US-Präsidentschaftswahl gewinnen?)

Bestenlisten

Verwandeln Sie jedes Quiz oder jedes Tippspiel in einen Wettbewerb. Steigern Sie das Engagement und die Bindung über ein oder mehrere Quizze hinweg (z.B. ‚Nehmen Sie an unserer 10-wöchigen Sommer-Trivia-Herausforderung teil!‘).

• Quiz – Benutzer erhalten Punkte basierend auf der Anzahl der richtigen Antworten und wie schnell sie antworten.
• Tippspiel – Punkte werden basierend auf der Genauigkeit der Vorhersagen jedes Benutzers vergeben

Freiform-Blöcke (in allen Inhaltstypen verwendbar)

Für maximale Flexibilität bietet Riddle auch nicht-fragenbezogene Inhaltsblöcke – Sie können wichtige Statistiken oder Zitate hervorheben oder zusätzlichen Kontext bereitstellen, bevor Sie zur nächsten Frage übergehen.

• Zitatblock – nützlich für Statistiken oder wichtige Zitate (‘76,2% der Wähler denken, dass die Regierung mehr gegen den Klimawandel tun sollte.’)
• Text-/Mediablock – unser ‘Freestyle’-Block ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Text sowie Videos, Bilder und andere Medien überall im Ablauf eines Riddle hinzuzufügen (z.B. ‘Sie haben Abschnitt 1 abgeschlossen – hier ist, was Sie in Abschnitt 2 entdecken werden.’)

Kommende Inhaltsformate

Riddle entwickelt sich kontinuierlich weiter – um Ihnen und Ihrem Team zusätzliche Formate oder Werkzeuge bereitzustellen. Zum Beispiel sind verschiedene interaktive Spiele und Rätsel auch auf unserer Roadmap.

• Individuelle Entwicklung – im Rahmen des Riddle Enterprise-Plans können Sie auch die Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen und Formate für Riddle in Auftrag geben, zusätzlich zu den Kernfunktionen, die unser Enterprise-Quiz-Maker bereits bietet.
• Zusammenarbeit – Riddle bietet robuste Mehrbenutzerfunktionen, die eine beliebige Anzahl von Erstellern aus Ihrer Organisation unterstützen können, einschließlich kollaborativer Arbeitsbereiche (‘Projekte’), benutzerdefinierter Benutzerrollen und einer gemeinsamen Medienbibliothek für Ihre Projektmitglieder (z.B. zur Wiederverwendung gemeinsamer Ressourcen).

Bilder/Videos/GIFs/Audio einfügen

Gehen Sie über reinen Text hinaus – und verwandeln Sie Ihre Riddles in multimediale Erlebnisse. Sie können fast überall Folgendes hinzufügen – von Fragen bis zu Antworten, Antworterklärungen oder Ergebnissen:

• Bilder/GIFs: Laden Sie Ihre eigenen hoch oder suchen/verwenden Sie über Google Search, Pexels oder Giphy
• Video: Fügen Sie Ihre eigenen MP4-, YouTube- oder Vimeo-Clips hinzu
• Audio: MP3-Audiodateien und ein Hintergrundbild einfügen

Sie können auch die eigene Medien- oder Videobibliothek Ihrer Organisation einfügen. Ihre Ersteller können schnell auf Ihren eigenen Katalog von Videoclips oder Bildern zugreifen, um einen schnelleren Arbeitsablauf zu gewährleisten und interne Lizenzierungsprobleme beim Hosten proprietärer Videos auf YouTube oder Vimeo zu vermeiden.

Barrierefreier Quiz-Maker – Binden Sie Ihr gesamtes Publikum ein

Riddle ist ein zugänglicher Online-Quiz-Ersteller – sowohl für Ihr Publikum als auch für die kreativen Werkzeuge für Ihr Redaktionsteam. Dies beinhaltet die Einhaltung der WCAG 2.1 Richtlinien durch Unterstützung von Tastaturnavigation, Text-zu-Sprache und mehr.

Weltweit verlangen immer mehr Länder von öffentlichen Organisationen, dass sie Barrierefreiheitsrichtlinien einhalten (einschließlich der britischen Barrierefreiheitsverordnung von 2018 und der Section 508 der USA).

Diese Vorschriften auf private Unternehmen auszudehnen, ist wahrscheinlich nicht mehr weit entfernt. Machen Sie Ihre Organisation zukunftssicher, indem Sie einen Online-Quiz-Maker wählen, der diese Anforderungen bereits erfüllt.

Erfassung von Zero-Party-Daten & Lead-Generierung

Riddle ist darauf ausgelegt, die Interaktionen Ihrer Nutzer während ihrer Reise mit einem unserer Quiz-, Umfrage- oder anderen Formate sowie unserem Drag-and-Drop-Formular-Builder einfach zu verfolgen.

Ihre Teams hätten die Möglichkeit, die Informationen der Quizteilnehmer mit ‚All-in-One‘-Lead-Formularen oder separaten Formularblöcken (sowie alle ihre Riddle-Ergebnisse) zu sammeln:

• 16 Arten von Feldern – einschließlich Name, E-Mail, Dropdown, Radiobuttons und Texteingabe.
• Felder können separat oder kombiniert in einem einzigen eigenständigen Formular verwendet werden.
• Felder oder Riddles können auch mit den Daten Ihrer Benutzer vorab ausgefüllt werden, indem Sie unsere Datenschicht verwenden. Zum Beispiel, wenn Ihre Benutzer eingeloggt sind, könnten Sie ein Riddle mit ‚%firstname‘ personalisieren und das Anmeldeformular vorab ausfüllen.

Senden der individuellen Riddle-Antworten an Ihr CRM oder CDP

Standardmäßig speichert Riddle aus Datenschutzgründen nur die anonymen, aggregierten Statistiken Ihres Publikums:

• 254.352 Personen haben das Quiz gemacht
• 76.251 antworteten auf Frage 1 mit ‚A‘, 63.158 mit ‚B‘ usw.
• 75.612 haben das Formular ausgefüllt
• 3 Minuten 12 Sekunden durchschnittliche Zeit pro Nutzer
• 12.698 Mal in sozialen Medien geteilt

Durch Hinzufügen eines Lead-Formulars oder Formularblocks können Sie jedoch die Antworten jedes Benutzers über native Integration (z.B. MailChimp, Google Sheets, ActiveCampaign) oder unseren sicheren Webhook und Zapier-Connector in Ihre Marketingsoftware oder Ihr Data Warehouse speichern.

Datalayer – kein Bedarf an einem Lead-Generierungsformular

Verwenden Sie den Riddle Datalayer, um Ihre Riddles mit Daten aus Ihrem CDP oder CRM vorab zu befüllen:

• Personalisieren Sie Ihre Quizze – (z.B. ‚Hallo %Vorname – machen wir ein Quiz‘)
• Formulare vorab ausfüllen – Opt-ins erhöhen, indem Name/E-Mail und andere Informationen automatisch hinzugefügt werden
• Formulare ganz vermeiden – senden Sie einen gehashten Wert an Riddle, wann immer ein eingeloggter Nutzer ein Quiz macht.
  • Riddle würde alle Quiz-Teilnehmer-Antworten über einen Webhook zusammen mit dem gehashten Wert zurücksenden.
  • Den gehashten Wert mit dem Nutzer in Ihrem Data Warehouse abgleichen – und so das Bedürfnis nach einem Formular vermeiden.

Quiz-Analysen und Datenvisualisierungen

Riddle hat Analysen in jedes Stück Inhalt integriert, um Ihnen und Ihren Teams zu helfen, die Wirkung jedes Riddle zu messen und zu optimieren.

• Ansichten
• Starts
• Abschlüsse
• Formularabschlüsse
• Durchschnittliche Zeit pro Nutzer
• Soziale Shares

Sie können all diese Statistiken in Riddle’s hochgradig anpassbarem Daten-Dashboard anzeigen, komplett mit anpassbaren Datenbereichen, herunterladbaren Berichten und mehr.

Als Teil von Riddle Enterprise können Sie auch Ihre eigenen Daten-Dashboards mit der Riddle Looker Studio App erstellen.

Riddle – ein 100% DSGVO-konformer Enterprise-Quiz-Maker

Mit Riddle hätten Ihre Teams die vollständige Kontrolle über die Datenerfassung.

Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Riddle den globalen Datenschutzbestimmungen entspricht:

1. Riddle sammelt keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) mit Cookies oder Trackern, nicht einmal IP-Adressen.
2. Riddle hat eigene EU-basierte Server – keine Cloud-Speicherung wie AWS.
3. Keine Verfolgung der Daten einzelner Quizteilnehmer – Ihre Ersteller haben die vollständige Kontrolle darüber, welche Informationen gesammelt und wie sie gespeichert werden.
4. Riddle sammelt oder verkauft keine Daten, die von Benutzern unserer Ersteller generiert werden.
5. Keine Nutzung von Google oder anderen US-basierten Analysen – obwohl Sie Ihre eigenen Tracker und Pixel hinzufügen können (wie Google Tag Manager oder Meta).
6. Google Fonts – alle Google Fonts werden direkt von den Riddle-Servern bereitgestellt.
7. Wenn Ihre Teams Lead-Formulare hinzufügen, können Ihre Quizteilnehmer der Erfassung ihrer persönlichen Informationen widersprechen.
8. Ihre Ersteller können auch eine doppelte Opt-in (DOI) verlangen – Daten werden nur von Quiz-Teilnehmern gespeichert, die auf den per E-Mail gesendeten Bestätigungslink klicken.

Schauen Sie sich diesen detaillierteren Beitrag über die Riddle’s DSGVO-Konformität an.

Robuste API – einbetten, erstellen und Statistiken sammeln

Riddle bietet eine robuste API, die wichtige Aufgaben für Sie und Ihre Teams mit diesen Hauptfunktionen automatisieren kann:

1. Einbetten: Sie können unsere API verwenden, um Ihr eigenes Widget in Ihrem CMS zu erstellen, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen – Ihre Ersteller würden Inhalte auf Riddle erstellen und einfach die ID des Riddle (z.B. eFZd91ag) in das Widget kopieren.
2. Statistiken: kontinuierlich aktuelle Statistiken zu jedem Ihrer Riddles erhalten – einschließlich Starts, Abschlüsse, soziale Shares und mehr.
3. Builder: Ihr Team kann programmatisch Riddles aus einer Datenquelle erstellen (z.B. ‚Erstellen Sie jede Woche ein Quiz mit 10 Fragen‘ oder ‚Erstellen Sie Ergebnisvorhersagen für jedes der kommenden NFL-Spiele dieser Saison‘).

Unsere vollständige API-Dokumentation finden Sie hier: https://www.riddle.com/help/api

SSO, InfoSec und Server-/Verkehrskapazität

Riddle wurde von Grund auf entwickelt, um den Bedürfnissen von Unternehmenskunden gerecht zu werden. Dies erstreckt sich auf die kritische Backend-Infrastruktur, die große Unternehmen benötigen, einschließlich redundanter Server, sicherer 2FA- und SSO-Anmeldung für Ersteller und mehr. Riddle ist seit 2025 vom TüV ISO 27001 zertifiziert.

Anmeldung und 2FA

1. Der Zugriff auf die Inhalte und Daten Ihres Teams auf Riddle ist nur nach erfolgreicher Anmeldung bei Riddle.com möglich.
2. Die Anmeldung ist durch ein Passwort und eine Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA) geschützt.
3. Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.
4. Die 2FA kann mit einem einmaligen E-Mail-Code oder Autorisierungs-Apps von Google oder Microsoft durchgeführt werden.

Single Sign-On (SSO)

Sie können auch das Single Sign-On (SSO)-System Ihrer Organisation integrieren.

Riddle unterstützt OKTA, OAuth und andere SSO-Protokolle. Bitte kontaktieren Sie den Support über den Chat, wenn Sie Fragen haben.

Skalierbarkeit & Leistung

Riddle wird von vielen der größten Verlage, Marken und Sportorganisationen der Welt genutzt.

• 2,59 Milliarden Fragen wurden 2023 für die Kunden von Riddle bereitgestellt (weitere Informationen: https://www.riddle.com/blog/lab/2023-quiz-marketing-report/).
• > 99,95% Betriebszeit

• Micro-Service-Architektur – jedes Modul von Riddle (z.B. eingebettete Inhalte und der Ersteller) ist separat. Ein Update oder Fehler in einem Element wird die gesamte Plattform nicht offline nehmen.
• Ständige Upgrades der Software und Serverinfrastruktur von Riddle, um Inhalte schnell an unser ständig wachsendes Publikum zu liefern.
• Riddle hat auch gespiegelte Backup-Server – um Ausfallzeiten während Wartungsfenstern zu verhindern und Risiken von Ausfällen zu mindern.

InfoSec und Sicherheitskonformität

Der Online-Quiz-Maker und die eingebetteten Inhalte von Riddle unterziehen sich jährlichen Penetrationstests und haben auch die strengen InfoSec-Zulassungsprozesse einiger der größten Marken und Verlage der Welt bestanden.

• Riddle ist ISO 27001-Zertifiziert
• Die Server von Riddle befinden sich in eigenen verschlossenen Cages bei der Telehouse Germany GmbH in Frankfurt/Main.
• Ein Live-Backup-Server befindet sich bei Luxconnect in Bettemburg, Luxemburg.

Serverzertifizierung

• DIN-EN-50600
• ISO/IEC 27001
• ISO 9001
• ISO 50001
• PCI DSS

Hochgradige Verschlüsselung

Wenn Sie die Option ‚Speichern bei Riddle‘ für die Sammlung von Zero-Party-Daten (Name, E-Mail usw. Ihrer Quizteilnehmer) wählen, werden die Daten auf den Servern von Riddle so gespeichert, dass der Zugriff nur für die angemeldeten Benutzer möglich ist, die die Daten gesammelt haben.

Die Endkundendaten auf den Servern werden mit dem AES-256-Algorithmus verschlüsselt und können als XLS oder CSV von unseren Servern heruntergeladen werden.

Unbegrenzte Nutzung – alle Pläne

Riddle ist einzigartig, da unser Enterprise-Quiz-Maker unbegrenzte Nutzung/Inhaltserstellung, Datenerfassung und Traffic in all unseren Quiz-Maker-Plänen bietet.

Ihre Organisation würde immer eine einfache, konsistente Rechnung erhalten – anstatt jeden Monat höhere oder niedrigere Beträge basierend auf der Menge an Traffic und Leads, die Ihre Quizze generiert haben, zu zahlen.

CFOs und Finanzteams schätzen diese Art von vorhersehbaren Preisen sowie die vollständige Suite von Zahlungsmöglichkeiten von Riddle, einschließlich Zahlung per Rechnung oder Banküberweisung.

Suchen Sie einen Enterprise-Grade-Quiz-Maker für Ihr Unternehmen? Sprechen Sie mit uns.

Wir haben Riddle erfolgreich bei öffentlichen Stellen, weltweit führenden Brands und Sportligen eingeführt. Mit Sicherheit können wir Riddle auch bei ihrem Unternehmen ohne Probleme zum Einsatz bringen.

Buchen Sie einen Termin mit den Quiz-Experten von Riddle. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ein gutes Churn Management trägt oft mehr zum Unternehmenswachstum bei, als eine gute Neukunden Gewinnung. Churn bezeichnet dabei den Verlust von Bestandskunden. Gelingt es, Bestandskunden zu halten und den Umsatz mit Bestandskunden zu steigern, wächst der Umsatz oft stärker, als durch Neukundengewinnung.

Definition: Was ist Churn Management?

Churn Management bezeichnet den Versuch, Kundenabwanderungen zu vermeiden. Dies betrifft insbesondere Branchen, in denen aufgrund vertraglicher Verpflichtungen der Kunde eine gewisse Zeit an ein Unternehmen gebunden ist und nach Ablauf der Frist den Anbieter wechseln könnte. Dies ist besonders für alle Produkte relevant, die im Abo verkauft werden, von Handyverträgen bis hin zu Software-as-a-Service Produkten im Internet.

Churn Rate und Churn Score im Churn Management

Was ist ein Churn Score?

Der Churn Score ist ein Wert, der die Wahrscheinlichkeit angibt, mit der ein Kunde das Unternehmen verlassen wird. Durch die Analyse von Kundenverhalten und Merkmalen können Unternehmen gefährdete Kunden identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen.

Für den Churn Score kann man keine generelle Definition angeben, da dieser von Produkt zu Produkt unterschiedlich ist. Folgende Daten kann man zur Berechnung nehmen:

• Wie lange ist es her, seit der Kunde das Produkt zum letzten Mal genutzt hat?
• Wie oft nutzt der Kunde die wichtigste Produktfunktion?

Beispiel anhand eines Handyvertrags mit unlimitierten Anrufminuten, dessen Hauptvorteil zur Konkurrenz die Telefonfeatures sind.

Churn Score für die letzte Nutzung: Jeder Tag, an dem das Handy nicht ins Netz eingebucht war erhöht den Score um 1 Punkt.

Churn Score für das letzte Telefonat: Jeder Tag, an dem nicht telefoniert wurde, erhöht den Score um 10 Punkte.

Ein Nutzer, der sein Handy für 3 Tage nicht angeschaltet hat und vor 10 Tagen das letzte Mal telefoniert hat, hat einen Churn Score von 3×1 + 10×10 =103

Wenn man über alle Nutzer den aktuellen Churn Score berechnet, kann man Schwellen festlegen, ab welchem Score Nutzer aktiv angesprochen werden müssen, um eine Abwanderung zu verhindern.

Churn Score bei Riddle

Bei Riddle berechnen wir den Churn Score wie folgt:

Jedem Kunden wird ein Churn-Score zugewiesen. Dieser Score gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde kündigt.

Zur Berechnung des Churn-Scores wird die Abweichung vom Riddle-weiten Durchschnitt (= Benchmark) für die folgenden Metriken berechnet. Die Metriken gelten für das gesamte Konto (über alle Projekte hinweg):

• Insgesamt erstellte Riddles (Gewichtung: 10 %)
• In den letzten 30 Tagen veröffentlichte Riddles (Gewichtung: 20 %)
• Aufrufe in den letzten 30 Tagen (Gewichtung: 20 %)
• Leads in den letzten 30 Tagen (Gewichtung: 10 %)
• Anzahl der hinzugefügten Plätze (Gewichtung: 10 %)
• Tage seit der letzten Anmeldung (Gewichtung: 10 %)
• Aufrufe der Kündigungsseite (Gewichtung: 20 %. Kann nur negativ zählen)

Der Churn-Score sowie die Benchmark-Metriken werden täglich berechnet.

Der Churn-Score reicht von -80 % bis 100 %, wobei 100 % die höchste Zahl ist (höchste Abwanderungswahrscheinlichkeit)

Wie berechnet man die Churn-Rate?

Die Churn-Rate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die in einem bestimmten Zeitraum das Unternehmen verlassen haben. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums geteilt und mit 100 multipliziert wird.

Beispiel:

Am Anfang des Monats hat das Unternehmen 3.200 Kunden. Davon kündigen 15. Die Churn Rate ist 15/3.200 * 100 =0,469%. Bei der Berechnung werden Neukunden nicht berücksichtigt, sprich die Anzahl der aktiven Kunden am Ende der Periode ist irrelevant für die Churn-Rate.

Warum ist Churn Management wichtig?

Kundenakquise ist oft teurer als Kundenbindung. Ein effektives Churn Management reduziert nicht nur Kosten, sondern stärkt auch das Unternehmensimage und fördert langfristige Kundenbeziehungen.

Am besten sieht man den Effekt, den Churn Management auf den Umsatz hat anhand eines Rechenbeispiels.

Eine Firma, die ein Abo Produkt für 10€/Monat verkauft und aktuell 5.000 Kunden hat, leidet unter 5% Churn. Jedes Jahr kündigen 5% der bestehenden Kunden ihr Abo.

Wenn die Firma es jetzt schafft, die Churn Rate zu reduzieren, hat dies folgende Auswirkungen:

1. Kurzfristig (1 Jahr)

Eine Reduktion der Churn Rate um 1% erhöht den Jahresumsatz um etwa 6.000 EUR. Dies geschieht, weil weniger Kunden abspringen und somit mehr zahlende Abonnenten über das Jahr hinweg erhalten bleiben.

2. Mittelfristig (5 Jahre)

Über einen Zeitraum von 5 Jahren wächst der Effekt deutlich. Eine Reduktion der Churn Rate von 5% auf 4% führt zu einem zusätzlichen Umsatz von ca. 25.000 EUR über diesen Zeitraum. Wird die Churn Rate auf 3% gesenkt, steigt der Umsatz um weitere 26.000 EUR und liegt bei rund 515.000 EUR. Der Unterschied zwischen 5% und 1% Churn beträgt hier bereits über 100.000 EUR an zusätzlichem Umsatz.

3. Langfristig (10 Jahre)

Über einen Zeitraum von 10 Jahren wird der Effekt noch signifikanter. Eine Reduktion der Churn Rate von 5% auf 4% bedeutet einen zusätzlichen Umsatz von knapp 40.000 EUR. Wird die Churn Rate weiter auf 3%, 2% oder sogar 1% gesenkt, steigt der kumulierte Umsatz um über 180.000 EUR, da die Kunden länger im System bleiben und kontinuierlich zahlen.

Zusammenfassung:

Während die kurzfristige Auswirkung noch relativ gering ist, summieren sich die Effekte über mehrere Jahre erheblich. Das zeigt, dass Maßnahmen zur Kundenbindung – sei es durch besseren Support, wertvolle Produktupdates oder ein verbessertes Kundenerlebnis – langfristig eine immense Wirkung auf den Umsatz eines Unternehmens haben können.

Gründe für Kundenabwanderung

Freiwilliger Churn

Freiwilliger Churn tritt auf, wenn Kunden aus eigenem Antrieb den Anbieter wechseln, beispielsweise aufgrund besserer Angebote der Konkurrenz oder Unzufriedenheit mit dem aktuellen Service. Dem freiwilligen Churn kann man durch regelmäßige Kundenzufriedenheitsumfragen entgegenwirken. Am besten eignet sich dafür eine Net Promoter Score® (oder NPS®) Umfrage . Ein Sinken des NPS Wertes deutet auf erhöhte Kundenunzufriedenheit hin. Wenn dies rechtzeitig erkannt wird, kann man aktiv entgegenwirken und die freiwillige Abwanderung verhindern.

Unfreiwilliger Churn

Unfreiwilliger Churn erfolgt, wenn Kunden aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, den Service nicht mehr nutzen können, wie etwa finanzielle Schwierigkeiten oder Umzüge. Der häufigste Grund für unfreiwilligen Churn sind abgelaufenen oder gesperrte Kreditkarten. Ein gutes Abo Billing Tool kann hier entgegenwirken, in dem es Kunden rechtzeitig über eine bald ablaufende Kreditkarte informiert.

Ein weiterer häufiger unfreiwilliger Grund sind fehlende Mittel auf der Kreditkarte. Viele Unternehmen nutzen aus Sicherheitsgründen Kreditkarten mit kleinen Limits oder pre-paid Karten. Hier muss das Billing Tool in der Lage sein, Abbuchungen über einen längeren Zeitraum hinweg immer wieder zu probieren.

Einsatzgebiete des Churn Managements

Software-as-a-Service (SaaS) Unternehmen

SaaS Unternehmen leben davon, dass Kunden Abos abschließen und möglichst lange Kunde bleiben. Oft liegen die Kosten für die Akquise eines Neukunden bei 3 bis 6 Monatsgebühren. Ein zu hoher Churn ist ein Hauptgrund für das Scheitern von SaaS Unternehmen.

E-Commerce

Im E-Commerce ist Churn Management entscheidend, um Kundenloyalität zu fördern und Wiederholungskäufe zu sichern. Personalisierte Angebote und exzellenter Kundenservice sind hierbei Schlüsselfaktoren. Churn ist im E-Commerce schwerer zu messen, als bei SaaS Unternehmen, da je nach Produkt Wiederholungskäufe nur in großen Abständen stattfinden.

Einzelhandel

Auch im stationären Einzelhandel hilft Churn Management, Stammkunden zu binden. Loyalitätsprogramme und individuelle Kundenansprache spielen dabei eine wichtige Rolle. Der Churn im Einzelhandel ist fast nur mit Hilfe von Loyalty Programmen messbar, da viele Kunden in Deutschland immer noch mit Bargeld zahlen und eine reine Auswertung der Kreditkarten Daten zur Erfassung von regelmäßig kaufenden Kunden nicht aussagekräftig genug ist.

Verlage

Verlage nutzen Churn Management, um Abonnenten zu halten. Durch hochwertige Inhalte und flexible Abonnementmodelle können sie die Kundenbindung stärken. Ein gutes Beispiel für perfektes Churn Management bietet die New York Times. Neben hochwertigen journalistischen Inhalten, fokussiert sich die NY Times auf Mini Games die so gebaut sind, dass Spieler jeden Tag zur Seite zurück kommen, um nicht ihre Spiel Serie (Game Streaks) zu unterbrechen. Die vollen Spielfunktionen sind dabei Abonennten vorbehalten. Riddle bietet auch Mini Games an, die zur Kundenbindung genutzt werden können.

Vorteile des Churn Managements

Ein effektives Churn Management führt zu höherer Kundenzufriedenheit, reduziertem Umsatzverlust und stärkt die Marktposition eines Unternehmens. Ein Fokus auf Churn Reduzierung hat oft größere Auswirkungen auf das langfristige Umsatzwachstum als eine Fokussierung rein auf Neukundengewinnung.

Implementiere produktinterne Churn Warnungen

Produktinterne Churn-Warnungen sind automatische Echtzeitwarnungen, die ausgelöst werden, wenn die Nutzungsmuster von Kunden darauf hindeuten, dass sie abwanderungsgefährdet sind. Denk dabei an Signale wie z.B. „wöchentliche aktive Minuten um 40 % gesunken“ oder „Health-Score < 60“. Die Warnung kann innerhalb des Produkts (Banner, Toast, Modal) angezeigt werden oder dein Team über Slack, E-Mail oder CRM benachrichtigen, damit du eingreifen kannst, bevor der Nutzer kündigt.

Einrichten von Churn Warnungen

1. Beobachte die richtigen Signale

Logins, Nutzung von Kernfunktionen, Nutzung aller gekauften Nutzerlizenzen, Zahlungen (fehlgeschlagene Zahlungen, Hinzubuchen von neuen Funktionen, Ausschalten der Verlängerungen), NPS, Support-Tickets. Leite sie an dein Analyse- oder Data Warehouse weiter.

2. Definiere einen Health Score oder einfache Schwellenwerte, ab denen Churn wahrscheinlich ist.

Fang einfach an: z. B. „keine Anmeldung in 14 Tagen UND Nutzung der Funktion X < 3 Mal pro Periode“.

3. Konfiguriere eine sinnvolle Warnlogik

Lege in deinem Tool zur Kundenbindung (oder über einen Webhook) eine Regel oder ein Vorhersagemodell fest, das ausgelöst wird, wenn der Risikoschwellenwert überschritten wird.

4. Leite die Warnung an die richtige Stelle weiter

In-App-Banner für Nutzer mit einer Nachricht, die zur Verhinderung von Abwanderungen beiträgt, indem sie auf eine übersehene Funktion hinweist oder einen aktuellen Erfolg mit dem Produkt hervorhebt. Sende zusätzlich eine Slack-/CRM-Benachrichtigung an den Customer Success Manager (CSM).

5. Automatisiere das Follow-up-Playbook

Versende eine Reaktivierungs-E-Mail, öffne eine CSM-Aufgabe oder biete ein Concierge-Onboarding an. Überprüfe die Ergebnisse monatlich und passe die Schwellenwerte an.

Vorschläge für Tools zum Churn Management

• All-in-One-Tools für Kundensupport und Churn Management: Churnzero oder Custify.
• Produktanalyse: Wenn du nach einem Tool suchst, das mehr kann als Google Analytics, schau dir Mixpanel oder Amplitude an.
• Erstell deinen Workflow mit N8N oder Make und nutze Daten aus Analytics-Tools, um Nachrichten an Slack oder Hubspot zu senden.

Vorteile des Churn Managements

Effektives Churn-Management führt zu höherer Kundenzufriedenheit, geringeren Umsatzverlusten und stärkt die Marktposition eines Unternehmens. Der Fokus auf die Reduzierung der Abwanderung hat oft einen größeren Einfluss auf das langfristige Umsatzwachstum als die Konzentration auf die Neukundengewinnung.

Auswirkungen in der Praxis

Nach der Einführung unseres Systems zur Messung des Churn-Scores haben wir ein System eingerichtet, um Kunden mit einem bestimmten Churn-Score aktiv anzusprechen, und wir haben bei Riddle gezielte Produktänderungen vorgenommen, um Churn zu verhindern.

Insgesamt konnten wir so den Kunden Churn von 2024 bis 2025 um 25 % und den MRR Churn um 12 % reduzieren (unsere MRR Churn war insgesamt deutlich niedriger, als der Kunden Churn, weshalb die Reduzierung des MRR Churn geringer ausfiel als die prozentuale Reduzierung des Kunden Churn).

Churn Management: Maßnahmen gegen Kundenabwanderung

Net Promoter Score ^(TM) (NPS) als Teil des Churn Managements

Der Net Promoter Score misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Ein hoher NPS weist auf zufriedene Kunden hin, während ein niedriger Wert Handlungsbedarf signalisiert. Durch regelmäßige NPS-Umfragen erkennt man rechtzeitig, wenn sich an der Grundzufriendenheit der Nutzer etwas ändert und kann dem entgegenwirken.

Customer Churn Feedback einholen

Durch das Einholen von Feedback von abgewanderten Kunden können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen und ihre Strategien entsprechend anpassen.

Häufig gestellte Fragen

Weitere Quellen

Wesh Bush – The reasons customers churn.

Nathan Latka – How to calculate churn rate – formula and examples.

Trademark notice

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score^SM and Net Promoter System^SM are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.

Eine anerkannte Quelle für digitale Badges ist die Englische Firma Navigatr. Navigatr Badges kann man zum Beispiel durch den Abschluss von Online Weiterbildungen verdienen. Da die Badge klickbar ist und den Herausgeber anzeigt, kann ein Profilbesucher, die Echtheit der Badge überprüfen.

Mit einem Quiz zur digitalen Badge

Die beste Möglichkeit das erlernte Wissen nach einer Online Weiterbildung zu überprüfen ist ein Quiz oder ein Online Test. Dieses Quiz kann sowohl sicher, als auch datenschutz-konform mit den Tools von Riddle gebaut werden.

Nach erfolgreichem Abschluss des Quizzes ermöglicht es die integrierte Lösung von Navigatr, sofort eine digitale Badge auszustellen.

Ein Musterquiz mit einer digitalen Badge kann hier auf der Seite von Navigatr gespielt werden.

Durch die Integration von Riddle.com-Quizzen mit Navigatr können Unternehmen nun automatisiert digitale Badges vergeben, die Teilnehmer direkt auf ihren LinkedIn-Profilen präsentieren können.

Warum diese Integration nutzen?

Steigerung des Engagements durch interaktive Inhalte

Interaktive Quizze auf Riddle.com fördern das aktive Lernen und erhöhen die Beteiligung der Teilnehmer. Durch die Einbindung von Quizzen in Schulungsprogramme können Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter nicht nur passiv Informationen aufnehmen, sondern aktiv ihr Wissen anwenden und vertiefen.

Motivation durch digitale Anerkennung

Die Vergabe von Navigatr-Badges nach erfolgreichem Abschluss eines Quiz bietet den Teilnehmern eine greifbare Anerkennung ihrer Leistungen. Diese digitalen Abzeichen können auf Plattformen wie LinkedIn geteilt werden, was nicht nur das individuelle Profil der Mitarbeiter stärkt, sondern auch die Sichtbarkeit und Reputation des Unternehmens erhöht. Laut Navigatr können solche Badges die Markenpräsenz eines Unternehmens auf LinkedIn signifikant steigern.

Verbesserte Lernpfade und -transparenz

Durch die Kombination von Quizzen und Badges können klare Lernpfade erstellt werden. Teilnehmer sehen ihren Fortschritt und wissen genau, welche Schritte als nächstes erforderlich sind, um weitere Anerkennungen zu erhalten. Dies fördert eine kontinuierliche Weiterbildung und hält die Motivation hoch.

Effiziente Bewertung und Feedback

Quizze ermöglichen eine schnelle Bewertung des Wissensstands der Teilnehmer. Durch sofortiges Feedback können Lernlücken identifiziert und gezielt geschlossen werden. Die anschließende Vergabe von Badges dient als positive Verstärkung und zeigt den Teilnehmern ihren Fortschritt auf.

Stärkung der Unternehmensmarke

Mitarbeiter, die ihre Badges auf Plattformen wie LinkedIn teilen, fungieren als Botschafter des Unternehmens. Dies erhöht nicht nur die Sichtbarkeit der Marke, sondern zeigt auch das Engagement des Unternehmens für die Weiterbildung und Anerkennung seiner Mitarbeiter.

Beispielanwendung

Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen bietet ein Schulungsquiz zu Datenschutzrichtlinien an. Mitarbeiter absolvieren das Quiz auf Riddle.com. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten sie automatisch einen „Datenschutz-Experte“-Badge, der direkt auf ihrem LinkedIn-Profil angezeigt wird. Dies fördert nicht nur das Engagement der Mitarbeiter, sondern stärkt auch die Markenpräsenz des Unternehmens auf LinkedIn.

Über Navigatr

Navigatr ist eine führende Plattform für digitales Badging, die Organisationen dabei unterstützt, digitale Zertifikate zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen. Egal ob Bildungseinrichtungen, lokale Behörden, Unternehmen oder gemeinnützige Organisationen – Navigatr ermöglicht es, Fähigkeiten und Leistungen durch verifizierbare und teilbare Badges anzuerkennen.

Schlüsselmerkmale von Navigatr:

• AI-gestützte Badge-Erstellung: Mit dem AI Badge Assistant können Benutzer schnell und effizient professionelle Badges mit automatisch generierten Metadaten erstellen.
• Skill-basierte Lernpfade: Navigatr bietet strukturierte Lernpfade, die Lernende durch verschiedene Entwicklungsstufen führen und so kontinuierliches Lernen fördern.
• Datengetriebene Einblicke: Die Plattform liefert detaillierte Analysen zur Badge-Vergabe, zum Engagement und zur Wirkung, sodass Organisationen den Erfolg ihrer Programme messen können.
• Sichere und verifizierbare Zertifikate: Die digitalen Badges können problemlos auf Plattformen wie LinkedIn, in Lebensläufen oder E-Mail-Signaturen geteilt werden, um Leistungen sichtbar zu machen.
• Anpassbares Branding: Organisationen können ihre Badges individuell gestalten, um ihre Markenidentität widerzuspiegeln.

Durch die Integration von Navigatr mit interaktiven Quizzen auf Riddle.com können Unternehmen nicht nur das Engagement ihrer Mitarbeiter steigern, sondern auch deren Leistungen durch verifizierbare Badges anerkennen, die auf beruflichen Netzwerken geteilt werden können. Diese Synergie fördert eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Anerkennung, was sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Markenpräsenz stärkt.

Wie funktioniert die Integration?

Navigatr hat hier eine ausführliche Anleitung zur Nutzung der Integration publiziert. Man benötigt dafür lediglich ein Nutzerkonto bei Navigatr und ein beliebiges Abo von Riddle. Beide Tools bieten eine kostenlose Testphase zum Ausprobieren der Lösung an.

Fazit

Die Integration von Riddle.com-Quizzen mit Navigatr-Badges bietet eine leistungsstarke Kombination zur Förderung des Lernens, zur Steigerung des Engagements und zur Stärkung der Unternehmensmarke. Unternehmen, die diese Tools nutzen, positionieren sich als moderne und mitarbeiterorientierte Organisationen, die Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und Anerkennung legen.

Definition: Was ist eine Mitarbeiterbefragung?

Eine Mitarbeiterbefragung ist ein systematischer Ansatz, die aktuelle Stimmungslage im Unternehmen zu erfassen.

Dies kann von einer einfachen Frage nach dem aktuellen Befinden bis hin zu detaillierten Umfragen zu Arbeitsklima, Beziehung zur Unternehmensführung, Weiterbildung oder dem Engagement der Belegschaft gehen.

Das Ziel der Befragung ist es, auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Arbeitsumgebung zu treffen.

Idealerweise wird die Befragung regelmäßig durchgeführt, um die Wirkung der ergriffenen Maßnahmen auf die Stimmungslage im Unternehmen zu messen.

Wie viel kosten Tools zur Mitarbeiterbefragung

Auf dem Markt gibt es sehr viele speziell auf Mitarbeiterbefragung ausgelegte Tools. Diese bieten often Schnittstellen zu den gängisten HR Systemem und eine große Auswahl an Auswertungen im PDF Format.

Der Nachteil dieser Tools ist leider oft der Preis, da hier pro befragtem Mitarbeiter eine Monatsgebühr im Bereich von 3 € bis 5 € verlangt wird und die Anbindung an die Unternehmensinfrastruktur aufwendig ist. Gerade bei gelegentlichen Befragungen in großen Firmen entstehen hier schnell Kosten von über 1.000 € pro Monat.

Alternativ können allgemeine Umfragetools ohne Nutzungsbeschränkung eingesetzt werden, die dann ohne Schnittstellen zu HR Systemen auskommen, aber ab 59 € pro Monat kosten.

Ziele einer Mitarbeiterbefragung

Zu den Zielen der Mitarbeiterbefragung gehören:

• Steigerung der Zufriedenheit: Problembereiche können identifiziert werden und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen werden eingeleitet und deren Erfolg wird überwacht.

• Erhöhung des Mitarbeiterengagements: Einblicke in die Motivation von Mitarbeitern gewinnen und dann entsprechende Prozesse implementieren, die zielgerichtet die Motivation steigern.

• Erfassung der Zufriedenheit von Neueinstellungen: Überprüfung, ob die Einbindung von neuen Mitarbeitern in das Unternehmen erfolgreich gelungen ist.

• Erfassung von Kündigungsgründen: Eine Mitarbeiterumfrage kann auch als Exit-Interview genutzt werden, um Einblick in die Kündigungsgründe zu erhalten und in Folge Verbesserungen zur Vermeidung von Kündigungen einzuführen.

Planung einer Mitarbeiterbefragung

Ziel festlegen

Definieren Sie klar, was Sie mit der Befragung erreichen möchten. Allgemein gibt es zwei Hauptziele, die dann auch das Design des Fragebogens beeinflussen:

1. Allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter messen: Hier reicht eine einfache Frage wie „Wie zufrieden bist du aktuell auf der Arbeit allgemein?“ aus.

2. Feedback zu bestimmten Prozessen oder Maßnahmen einholen: Hier bietet sich ein detaillierter Fragebogen mit der Möglichkeit in Form von Freitextantworten an, detailliertes Feedback zu geben.

Fragebogen gestalten

Für das Befragungsziel „Allgemeine Zufriedenheit“ empfiehlt sich ein Fragebogen, der aus nur einer einzigen Frage besteht. Diese Art der Umfrage kann regelmäßig durchgeführt werden (z.B. einmal pro Monat), um die Änderung der Zufriedenheit über die Zeit zu messen.

Ein Beispiel wäre diese Art der Darstellung mit einem einfach zu bedienenden Slider:

Wenn es eher um eine Umfrage geht, bei der die Meinung zu Prozessen oder Maßnahmen eingeholt werden soll, kann die Umfrage auch mehrere Frageblöcke inklusive Freitextantworten enthalten.

Hier ein Beispiel für eine umfangreichere Umfrage:

Diese Umfrage nutzt die Branching-Logik von Riddle, um Folgefragen in Abhängigkeit der vorherigen Antworten zu stellen. So ist sichergestellt, dass zum Beispiel zufriedene Mitarbeiter nicht noch nach Verbesserungsvorschlägen gefragt werden.

Durchführung einer Mitarbeiterbefragung

Die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen ist ein systematischer Prozess, der eine sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert. Hier sind die wesentlichen Schritte:

1. Ziele definieren: Klare Zielsetzung wie bereits beschrieben.
2. Umfragetyp wählen: Auswahl des passenden Formats je nach Ziel.
3. Fragebogen entwerfen: Gestaltung der Fragen klar und zielgerichtet.
4. Umfragemethode festlegen: Online, papierbasiert oder gemischt.
5. Umfrage durchführen: Kommunikation und Bereitstellung der Umfrage an die Mitarbeiter.
6. Ergebnisse auswerten: Analyse der gesammelten Daten.
7. Feedback kommunizieren: Rückmeldung der Ergebnisse an die Mitarbeiter.
8. Maßnahmen umsetzen: Basierend auf den Ergebnissen gezielte Verbesserungen einleiten.

Mitarbeiterbefragung auswerten

Ergebnisse analysieren

Nach der Datenerhebung sollten die Informationen umfassend analysiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Setzen Sie statistische Instrumente mit Bedacht ein, um valide Ergebnisse zu erhalten. Ein Vergleich der Ergebnisse mit Branchen-Benchmarks oder früheren Umfrageergebnissen kann zusätzlichen Kontext für das Verständnis der Daten liefern.

Verwenden Sie sowohl quantitative als auch qualitative Analysemethoden:

• Quantitative Methoden: Deskriptive Statistiken, Kreuztabellen, Diagramme und Schaubilder zur Visualisierung der Daten.

• Qualitative Methoden: Thematische Analyse zur Identifikation wiederkehrender Themen in offenen Antworten.

Rückmeldung der Ergebnisse an die Mitarbeiter

Es ist unerlässlich, die Umfrageergebnisse transparent an die Mitarbeiter zu kommunizieren. Erstellen Sie einen Bericht, der die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst und erläutern Sie, welche Maßnahmen auf Basis des Feedback ergriffen werden sollen. Dies fördert das Vertrauen und zeigt den Mitarbeitern, dass ihr Feedback wertgeschätzt und genutzt wird.

Arten der Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterbefragungen sind ein vielseitiges Werkzeug, das verschiedene Aspekte der Mitarbeitererfahrung abdecken kann. Hier sind die gängigsten Arten:

Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit

Diese Umfragen messen die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit, wie z.B. Vergütung, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Die Ergebnisse helfen, Problembereiche zu identifizieren und notwendige Änderungen vorzunehmen, um die allgemeine Arbeitsmoral zu verbessern.

Umfrage zur Unternehmenskultur

Kulturumfragen bewerten, ob die Perspektiven der Beschäftigten mit den Werten und Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Sie zielen darauf ab, das Arbeitsumfeld und die allgemeine kulturelle Dynamik in den verschiedenen Abteilungen zu bewerten, um ein kohärentes und förderliches Arbeitsumfeld zu schaffen.

Umfrage zum Mitarbeiterengagement

Diese Umfragen geben Aufschluss über das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und dem Unternehmen. Sie helfen, die emotionale Bindung der Mitarbeiter zu ermitteln und Strategien zu entwickeln, um das Engagement zu steigern.

360-Grad-Feedback

Bei dieser Methode erhalten Mitarbeiter Feedback von Vorgesetzten, Kollegen und Untergebenen. Dies fördert eine umfassende Sicht auf die Leistung und Entwicklungsmöglichkeiten des Mitarbeiters und unterstützt eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung.

Muster/Beispiele für eine Mitarbeiterbefragung

Hier sind einige Beispiele für Fragen, die in verschiedenen Arten von Mitarbeiterbefragungen verwendet werden können:

Beispiel für eine Zufriedenheitsumfrage

1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer aktuellen Position?

• Sehr zufrieden
• Zufrieden
• Neutral
• Unzufrieden
• Sehr unzufrieden

2. Wie bewerten Sie die Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in unserem Unternehmen?

• Sehr gut
• Gut
• Durchschnittlich
• Schlecht
• Sehr schlecht

3. Welche Aspekte Ihrer Arbeit würden Sie gerne verbessern?

Hier bietet sich eine Freitext Antwort Option an.

Beispiel für eine Kulturumfrage

1. Inwieweit stimmen Sie den Unternehmenswerten zu?

• Stimme voll zu
• Stimme zu
• Neutral
• Stimme nicht zu
• Stimme überhaupt nicht zu

2. Fühlen Sie sich in Ihrer Abteilung respektiert und wertgeschätzt?

• Ja, immer
• Meistens
• Manchmal
• Selten
• Nie

3. Was könnte unser Unternehmen tun, um die Unternehmenskultur zu verbessern?

Hier bietet sich eine Freitext Antwort Option an.

Mitarbeiterbefragungen selbst mit Riddle gestalten

Mit Riddle können Unternehmen kostengünstig und flexibel Mitarbeiterbefragungen durchführen. Die Plattform bietet:

• Unlimitierte Befragungen: Keine Begrenzung der Teilnehmerzahl zu einem festen monatlichen Preis.
• Anpassbare Vorlagen: Verschiedene Vorlagen für unterschiedliche Befragungstypen.
• Branchenspezifische Schnittstellen: Integration mit großen HR-Systemen zur nahtlosen Datennutzung.
• Interaktive Elemente: Einfache Einbindung von Slidern, Freitextfeldern und mehr.
• Echtzeit-Analyse: Sofortige Auswertung der Umfrageergebnisse mit visuellen Dashboards.

Durch die Nutzung von Riddle können Unternehmen schnell und effizient maßgeschneiderte Umfragen erstellen, durchführen und auswerten, ohne hohe laufende Kosten.

Sie können jetzt Riddle kostenlos testen und ihr eigene Mitarbeiterbefragung erstellen.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie einfach und schnell die Meinung von Mitarbeitern oder auch von Kunden einholen möchten, bietet sich der NPS Block von Riddle an. Mit dem Net Promoter Score Block erstellen Sie eine perfekte Umfrage in weniger als einer Minute.

Häufig gestellte Fragen